Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌

Ինչ է DexarMarket-ը։

DexarMarket-ը օնլայն հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակն է ապահովել հարմար ու անվտանգ միջավայր գնումների համար — մենք ինքներս ապրանքներ չենք արտադրում ու չենք վաճառում։

Ինչպես գրանցվել հարթակում։

Գրանցվելը հեշտ է՝ բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով մուտք գործելուց հետո։

Անվտանգ է գնել կայքում։

Անպայմանորեն՝ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են ապահով կերպով՝ անջատորեն մեր համակարգից։

Ինչպես կատարել գնում։

1️⃣ Գտեք ձեզհամած ապրանքը և ավելացրեք զամբյուղին։
2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։
3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տեղեկատվությունը։
4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։
5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտան։
6️⃣ Ավարտեք վճարումը։

Կարելի։ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։

Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք մեզ աջակցության ծառայություն — մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքը ուղարկելուց հետո փոփոխություն հնարավոր չէ։

Ինչպես հրաժարվել պատվերից։

Կապվեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերների չատերով։ Մինչև ծանրը չի ուղարկվել, հնարավոր է հրաժարվել լիովին գումարի վերադարձով։

Ինչ վճարման եղանակներ կան։

Ընդունվում են՝

• Visa, MasterCard, ՄԻՌ բանկային քարտեր,
• Արագ վճարման համակարգ (ՍԲՊ),
• Ելեկտրոնային դրամապանակներ՝ YooMoney, QIWI,
• Կանխիկ՝ ստանալուց (եթե վաճառողի կողմից նախատեսված է)։

Երբ կգրանցվեն գումարը քարտից։

Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես սառեցվում է մինչև ապրանքը ստանանք։ Ստացումը հաստատելուց հետո գումարը ֆոխանցվում է վաճառողին։

Ինչու կարող է վճարումս մերժվել։

Մերժման հնարավոր պատճառները՝

• Հաշվին անբավարար միջոցներ,
• Քարտի գործառնությունների սահմանափակման գերազանցում,
• Քարտը արգելափակված է բանկի կողմից,
• Տեխնիկական խնդիրներ։

Խորհուրդ ենք տալիս դիմել բանկ մանրամասների ճշտելման համար։

Կստանամ վճարման անդրութ։

Այո, էլեկտրոնային անդրագիրը կուգա ձեր նշված էլ. հասցեին հաջողված վճարմանից անմիջապես հետո՝ համաձայն Վ դաշնային օրենքի № 54-ԿԶ-ի պահանջներին։

Ինչ առաքման ծառայություններ կան։

Թվային ապրանքներ՝ DexarMarket հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլ. հասցեին կամ անձնական հաշվին՝ վճարմանից անմիջապես հետո։

Նյութական ապրանքներ՝ Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ՝

• ՍԴԷԿ,
• Ռուսաստանի փոստ,
• Boxberry,
• DPD,
• Yandex.Առաքում։

Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի նախապատվություններին և նպատակակետին համապատասխան։

Ինչքան արժե առաքումը։

Թվային ապրանքներ՝ Առաքումն անվճար է — ապրանքը կհասնի էլ. հասցեին անմիջապես։

Նյութական ապրանքներ՝ Գինը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափսերից, առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման ժամանակ։

Ինչքան ժամանակ է առաքումը։

Թվային ապրանքներ՝ Ակնթարծիկ առաքում էլ. հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։

Նյութական ապրանքներ (մոտավոր ժամկետներ)՝

• ՍԴԷԿ՝ 2–7 աշխատանքային օր,
• Ռուսաստանի փոստ՝ 5–14 աշխատանքային օր,
• Boxberry՝ 2–5 աշխատանքային օր,
• DPD՝ 1–3 աշխատանքային օր,
• Yandex.Առաքում՝ նույն օրը (եթե ձեր քաղաքում հասանելի է)։

Ինչպես հետևել ծանրուկը։

Դուք կստանաք հետևման կոդը ձեր էլ. հասցեին և կկարողանաք տեսնել պատվերի կարգավիճակը անձնական հաշվում։ Հետևել ծանրուկը կարելի է ընտրված սուրհանդակային ծառայության պաշտոնական կայքում։

Ինչ անել, եթե ապրանքը եկել է վնասված։ ⛑

Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Թերություններ հայտնաբերելու դեպքում կազմեք ընդունման մերժման ակտ և անհապաղ տեղեկացրեք վաճառողին և աջակցության ծառայությանը։

Կարելի։ է վերադարձնել ապրանքը։

Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել որակյալ ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերությունով ապրանքները վերադարձվում են հատուկ կանոններով։

Ինչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։

ՌԴ Կառավարության որոշման № 2463-ով նշված ապրանքները հնարավոր չէ վերադարձնել՝ դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնակի սպիտակեղեն, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք «Վերադարձի քաղաքականություն» բաժնում։

Ինչպես վերադարձնել գումարը։

1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մասին։
2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորման մեջ։
3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և կվերադարձնի գումարը նույն վճարման եղանակով (մինչև 30 օր սպասման ժամկետ)։

Ով կվճարի հետադարձի առաքումը։

Գնորդը վճարում է որակյալ ապրանքի հետադարձի առաքումը։ Թերություն հայտնաբերելու դեպքում ծախսերը կրում է վաճառողը։

Կա։ երաշխիք ապրանքների համար։

Մեր ապրանքների մեծ մասը ունի արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Պայմանագիրը տատանվում է 12-ից 36 ամիս և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։

Ինչպես օգտվել երաշխիքով։

Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին՝ կցելով թերությունների լուսանկարներ և երաշխիքային տալոն։ Վաճառողը կզբաղվի վերանորոգմամբ կամ ապրանքի փոխարինումով։

Ինչը չի ընդգրկվում երաշխիքով։

Մեխանիկական վնասվածքներ, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքներ, ինքնակամ վերանորոգում, խոնավի ազդեցություն (եթե պաշտպանություն չկա), բնական մաշվածում — այս ամենը չի ընդգրկվում երաշխիքով։

Ինչպես եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։

Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և կատարում ենք № 152-ԿԶ դաշնային օրենքի պահանջները։ Մանրամասները — Գաղտնիության քաղաքականությունում։

Ում է տրամադրվում իմ տվյալները։

Միայն ձեր վաճառողին՝ պատվերի մշակման և առաքման ծառայություններին։ Տվյալները չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից շուկայական նպատակներով առանց ձեր թույլտվության։

Ինչպես ջնջել հաշվիս։

Գրեք մեզ աջակցության ծառայություն՝ հաշվի ջնջման հայտով։ Հաշիվը կլիքվիդացվի անձնական տեղեկատվությամբ մեկ ամսվա ընթացքում։

Ինչպես սկսել վաճառել հարթակում։

Մեր վաճառողներին միանալու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը՝ էլեկտրոնային փոստով info@dexarmarket.ru։

Ինչքան է հարթակի միջնորդավճարը։

Միջնորդավճարը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճիշտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց։

Երբ կստանամ վաճառքի գումարը։

Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքմանից երկու շաբաթ հետո, եթե հաճախորդը խնդիրներ չի նշել։

Ինչպես կապվել աջակցության հետ։

✉️ Էլ. հասցե՝ info@dexarmarket.ru
📞 Հեռախոս (Ռուսաստան)՝ +7 (926) 459-31-57
📞 Հեռախոս (Հայաստան)՝ +374 94 86 18 16
🏢 Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝ 10:00—19:00 (ՄՍԿ)
❄️ Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։

Ինչքան սպասել պատասխան։

Աշխատանքային օրերին պատասխանը գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են ուշացումներ մինչև մեկ օր։