# Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌

## Ընդհանուր հարցեր

Ի՞նչ է Marketplace-ը։

Marketplace-ը առցանց հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակը հարմար և անվտանգ միջավայր ապահովելն է գնումների համար. մենք ինքներս ապրանք չենք արտադրում և չենք վաճառում։

Ինչպե՞ս գրանցվել հարթակում։

Գրանցվելը շատ հեշտ է. բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Մուտք գործելուց հետո ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով։

Անվտանգ է արդյո՞ք գնում կատարել կայքում։

Այո։ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են անվտանգ և մեր համակարգից առանձնացված միջավայրում։

## Պատվերի ձևակերպում

Ինչպե՞ս կատարել գնում։

1️⃣ Գտեք ձեզ դուր եկած ապրանքը և ավելացրեք այն զամբյուղում։
2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։
3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տվյալները։
4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։
5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտայի պայմանները։
6️⃣ Ավարտեք վճարումը։

Կարելի՞ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։

Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք աջակցության ծառայությանը, և մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքի ուղարկումից հետո փոփոխություններ կատարել այլևս հնարավոր չէ։

Ինչպե՞ս հրաժարվել պատվերից։

Կապ հաստատեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերի չատի միջոցով։ Քանի դեռ ապրանքը չի ուղարկվել, պատվերից կարելի է հրաժարվել ամբողջ գումարի վերադարձով։

## Վճարում 💳

Ի՞նչ վճարման եղանակներ կան։

Ընդունվում են`

- Visa, MasterCard, МИР բանկային քարտեր,
- Արագ վճարումների համակարգ (СБП),
- էլեկտրոնային դրամապանակներ` YooMoney, QIWI,
- կանխիկ վճարում ստացման պահին, եթե դա նախատեսված է վաճառողի կողմից։

Ե՞րբ է գումարը գանձվում քարտից։

Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես պահվում է մինչև ապրանքի ստացումը հաստատվի։ Ստացումը հաստատվելուց հետո գումարը փոխանցվում է վաճառողին։

Ինչո՞ւ կարող է վճարումը մերժվել։

Մերժման հնարավոր պատճառներն են`

- հաշվում անբավարար միջոցներ,
- քարտի գործարքների սահմանաչափի գերազանցում,
- քարտի արգելափակում բանկի կողմից,
- տեխնիկական խափանումներ։

Խորհուրդ ենք տալիս մանրամասները ճշտելու համար դիմել ձեր բանկին։

Կստանա՞մ վճարման կտրոն։

Այո, հաջող վճարումից անմիջապես հետո ձեր նշած էլեկտրոնային հասցեին կուղարկվի էլեկտրոնային կտրոն` համաձայն Դաշնային օրենք թիվ 54-ФЗ-ի պահանջների։

## Առաքում 🚚

Ի՞նչ առաքման ծառայություններ են օգտագործվում։

Թվային ապրանքներ՝ Marketplace հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլեկտրոնային հասցեին կամ անձնական հաշվին` վճարումը հաստատվելուց անմիջապես հետո։

Նյութական ապրանքներ՝ Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ, այդ թվում`

- СДЭК,
- Почта России,
- Boxberry,
- DPD,
- Yandex.Доставка։

Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի առաջարկների և առաքման ուղղության հիման վրա։

Որքա՞ն արժե առաքումը։

Թվային ապրանքներ՝ առաքումն անվճար է, և ապրանքը հասնում է էլեկտրոնային հասցեին գրեթե անմիջապես։

Նյութական ապրանքներ՝ արժեքը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափերից, ընտրված առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման պահին։

Որքա՞ն ժամանակ է տևում առաքումը։

Թվային ապրանքներ՝ ակնթարթային առաքում էլեկտրոնային հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։

Նյութական ապրանքներ (մոտավոր ժամկետներ)՝

- СДЭК` 2-7 աշխատանքային օր,
- Почта России` 5-14 աշխատանքային օր,
- Boxberry` 2-5 աշխատանքային օր,
- DPD` 1-3 աշխատանքային օր,
- Yandex.Доставка` նույն օրը, եթե ծառայությունը հասանելի է ձեր քաղաքում։

Ինչպե՞ս հետևել առաքմանը։

Դուք էլեկտրոնային փոստով կստանաք հետևման կոդը և կկարողանաք պատվերի կարգավիճակը տեսնել անձնական հաշվում։ Առաքմանը կարելի է հետևել ընտրված ծառայության պաշտոնական կայքում։

Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը վնասված է հասել։ ⛑

Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Եթե հայտնաբերվեն թերություններ, կազմեք ընդունումից հրաժարվելու ակտ և անմիջապես տեղեկացրեք վաճառողին ու աջակցության ծառայությանը։

## Վերադարձ և փոխանակում ✅

Կարելի՞ է վերադարձնել ապրանքը։

Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերություն ունեցող ապրանքների վերադարձը կարգավորվում է առանձին կանոններով։

Ի՞նչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։

ՌԴ Կառավարության թիվ 2463 որոշմամբ սահմանված ապրանքները վերադարձման ենթակա չեն. օրինակ` դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնազգեստ, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք «Վերադարձի քաղաքականություն» բաժնում։

Ինչպե՞ս վերադարձնել գումարը։

1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մտադրության մասին։
2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորմամբ։
3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և գումարը կվերադարձնի նույն վճարման եղանակով (վերադարձը կարող է տևել մինչև 30 օր)։

Ո՞վ է վճարում հետադարձ առաքման համար։

Պատշաճ որակի ապրանքի հետադարձ առաքման ծախսերը կրում է գնորդը։ Եթե հայտնաբերվել է թերություն, ծախսերը կրում է վաճառողը։

## Երաշխիք 🔧

Կա՞ երաշխիք ապրանքների համար։

Ապրանքների մեծ մասի համար գործում է արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Ժամկետը սովորաբար 12-ից 36 ամիս է և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։

Ինչպե՞ս օգտվել երաշխիքից։

Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին` կցելով լուսանկարներ և երաշխիքային կտրոնը։ Վաճառողը կկազմակերպի վերանորոգումը կամ ապրանքի փոխարինումը։

Ի՞նչը չի մտնում երաշխիքի տակ։

Մեխանիկական վնասվածքները, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքները, ինքնուրույն վերանորոգումը, խոնավության ազդեցությունը (եթե պաշտպանություն նախատեսված չէ) և բնական մաշվածությունը երաշխիքային դեպք չեն համարվում։

## Անվտանգություն և գաղտնիություն 🔐

Ինչպե՞ս եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։

Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և գործում ենք անձնական տվյալների պաշտպանության վերաբերյալ թիվ 152-ФЗ դաշնային օրենքի պահանջներին համապատասխան։ Մանրամասները կարող եք կարդալ Գաղտնիության քաղաքականություն բաժնում։

Ու՞մ են տրամադրվում իմ տվյալները։

Տվյալները տրամադրվում են միայն ձեր վաճառողին և առաքման ծառայություններին` պատվերի մշակման և առաքման նպատակով։ Առանց ձեր թույլտվության դրանք չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից մարքեթինգային նպատակներով։

Ինչպե՞ս ջնջել իմ հաշիվը։

Գրեք աջակցության ծառայությանը` հաշվի ջնջման հարցումով։ Հաշիվը և կից անձնական տվյալները կհեռացվեն մեկ ամսվա ընթացքում։

## Տեղեկատվություն վաճառողների համար 📋

Ինչպե՞ս սկսել վաճառել հարթակում։

Հարթակում վաճառք սկսելու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը` the Contacts page հասցեով։

Որքա՞ն է հարթակի միջնորդավճարը։

Միջնորդավճարի չափը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճշգրիտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց հետո։

Ե՞րբ կստանամ վաճառքի գումարը։

Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքումից երկու շաբաթ անց, եթե հաճախորդը որևէ խնդիր չի նշել։

## Աջակցության ծառայություն 💬

Ինչպե՞ս կապվել աջակցության հետ։

✉️ Էլ. հասցե՝ the Contacts page
📞 Հեռախոս (Ռուսաստան)՝ +7 (926) 459-31-57
📞 Հեռախոս (Հայաստան)՝ +374 94 86 18 16
🏢 Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝ 10:00-19:00 (ՄՍԿ)
❄️ Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։

Որքա՞ն ժամանակում կստանամ պատասխան։

Աշխատանքային օրերին պատասխանը սովորաբար գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են մինչև մեկ օրվա ուշացումներ։

## Օգնությո՞ւն է պետք։

Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք, գրեք the Contacts page հասցեին, և մենք հնարավորինս արագ կօգնենք ձեզ։