# Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📌

## Общие вопросы

Что такое Marketplace?

Marketplace — это онлайн-площадка, где независимые продавцы размещают свои товары и услуги. Наша задача — обеспечить удобную и безопасную среду для совершения покупок, мы сами не производим и не продаем товары.

Как зарегистрироваться на платформе?

Зарегистрироваться легко: откройте наше приложение внутри Telegram. Ваш профиль будет создан автоматически сразу же после входа.

Безопасно ли покупать на сайте?

Абсолютно да! Все транзакции защищены современными технологиями шифрования (PCI DSS и 3D Secure). Ваши банковские данные надежно хранятся отдельно от нашей системы.

## Оформление заказа

Как правильно оформить покупку?

1️⃣ Найдите понравившийся товар и добавьте его в корзину.
2️⃣ Открыв корзину, кликните «Оформить заказ».
3️⃣ Укажите адрес доставки и контактную информацию.
4️⃣ Выберите удобный способ оплаты.
5️⃣ Ознакомьтесь и подтвердите публичную оферту.
6️⃣ Завершите оплату вашего заказа.

Можно ли внести изменения в заказ после завершения покупки?

Если продавец ещё не отправил товар, напишите нам в поддержку — мы поможем скорректировать заказ. Но после отправки товара изменение невозможно.

Как отказаться от заказа?

Свяжитесь с нами или непосредственно с продавцом через чаты заказов. Пока посылка не отправлена, отказ возможен с полным возвратом денег.

## Оплата 💳

Какие способы оплаты доступны?

Принимаются:

- Банковские карты Visa, MasterCard, МИР,
- Система быстрых платежей (СБП),
- Электронные кошельки ЮMoney, QIWI,
- Наличные при получении (если предусмотрено продавцом).

Когда спишутся средства с моей карты?

Операция проходит мгновенно, но деньги временно замораживаются до момента получения вами товара. Как только вы подтверждаете получение, средства отправляются продавцу.

Почему мой платёж мог быть отклонён?

Возможные причины отказа:

- Недостаточно средств на счёте,
- Превышение лимита операций по карте,
- Карта заблокирована банком,
- Технические сбои.

Рекомендуем обратиться в банк для выяснения деталей.

Получу ли я чек об оплате?

Да, электронная квитанция придёт на указанный вами e-mail сразу после успешного платежа согласно закону № 54-ФЗ.

## Доставка 🚚

Через какие службы осуществляется доставка?

Цифровые товары: Платформа Marketplace автоматически отправляет цифровые товары (лицензии, ключи, сертификаты) на вашу электронную почту или в личный кабинет мгновенно после оплаты.

Материальные товары: Продавец самостоятельно работает с ведущими службами доставки:

- СДЭК,
- Почта России,
- Boxberry,
- DPD,
- Яндекс.Доставка.

Способ доставки материальных товаров выбирается исходя из предпочтений продавца и места назначения.

Сколько стоит доставка моего заказа?

Цифровые товары: Доставка бесплатная — товар придёт на email мгновенно.

Материальные товары: Цена определяется продавцом и зависит от веса, габаритов товара, выбранного способа и региона доставки. Окончательная стоимость видна при оформлении заказа.

Какой срок доставки моего заказа?

Цифровые товары: Мгновенная доставка на email (в течение нескольких минут после оплаты).

Материальные товары (примерные сроки):

- СДЭК: 2–7 рабочих дней,
- Почта России: 5–14 рабочих дней,
- Boxberry: 2–5 рабочих дней,
- DPD: 1–3 рабочих дня,
- Яндекс.Доставка: в тот же день (при наличии возможности в вашем городе).

Как отслеживать мою посылку?

Вы получите трек-код на свою электронную почту и сможете увидеть статус заказа в личном кабинете. Отслеживать посылку можно на официальном сайте выбранной курьерской службы.

Что делать, если товар пришёл повреждённым? ⛑

Осмотрите товар прямо при курьере. Если обнаружились дефекты — оформляйте акт отказа от приёмки и незамедлительно сообщайте продавцу и службе поддержки.

## Возврат и обмен ✅

Можно ли вернуть товар?

Да, закон позволяет вернуть качественный товар в течение 7 дней после получения. Бракованные изделия возвращаются по особым правилам.

Какие товары вернуть нельзя?

Нельзя вернуть товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №2463: медикаменты, косметику, бельё, активированные цифровые продукты и индивидуальные заказы. Подробности смотрите в разделе «Политика возврата».

Как вернуть деньги?

1. Сообщите продавцу о намерении вернуть товар.
2. Верните товар в оригинальной упаковке.
3. Продавец проверит состояние товара и вернёт средства таким же способом, каким была произведена покупка (до 30 дней ожидания возврата).

Кто оплатит обратный путь?

Покупатель оплачивает обратную доставку качественного товара. Если обнаружен брак — расходы несёт продавец.

## Гарантия 🔧

Есть ли гарантия на товары?

Большинство наших товаров имеют официальную гарантию производителя. Срок варьируется от 12 до 36 месяцев и указывается в карточке каждого продукта.

Как воспользоваться гарантией?

Сообщите продавцу о неисправности, приложив фотографии дефектов и гарантийный талон. Продавец займётся ремонтом или заменой товара.

Что не покрыто гарантией?

Механические повреждения, последствия неправильной эксплуатации, самостоятельный ремонт, влияние влаги (если нет защиты), естественный износ — всё это не является страховым случаем.

## Безопасность и конфиденциальность 🔐

Как вы защищаете мои личные данные?

Используем современные методы шифрования SSL/TLS, не храним реквизиты карт, выполняем требования закона №152-ФЗ о защите персональной информации. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Кому предоставляются мои данные?

Только вашему продавцу для обработки заказа и службам доставки. Данные не используются третьими лицами для маркетинга без вашего разрешения.

Как удалить свой аккаунт?

Напишите нам в службу поддержки запрос на удаление учётной записи. Аккаунт будет ликвидирован вместе с личной информацией в течение месяца.

## Информация для продавцов 📋

Как начать продавать на площадке?

Чтобы присоединиться к нашим продавцам, обратитесь в службу поддержки по электронной почте the Contacts page.

Какова комиссия площадки?

Комиссия зависит от типа товара и объёма продаж. Узнать точные условия можно при регистрации.

Когда поступят деньги за продажу?

Продавец получает средства после подтверждения клиентом получения товара либо спустя две недели с момента доставки, если клиент не указал проблем с покупкой.

## Служба поддержки 💬

Как связаться с поддержкой?

✉️ Email: the Contacts page
📞 Телефон (Россия): +7 (926) 459-31-57
📞 Телефон (Армения): +374 94 86 18 16
🏢 Время работы офиса: 10:00—19:00 (МСК)
❄️ Техподдержка доступна круглосуточно.

Сколько ждать ответа?

Во время рабочего дня ответ поступает в течение двух часов. В праздники и выходные возможны задержки до суток.

## Нужна помощь?

Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь на the Contacts page — мы оперативно решим любые ваши вопросы!