@if (isnovo) {

Политика возврата товаров

Ваши права и условия возврата

📋

1. Общие положения

1.1. Данная политика описывает порядок возврата продукции и отказа от сервисов, купленных на платформе novoMarket.

1.2. Наша площадка действует как информационный посредник, поэтому все споры о возврате решаются напрямую между клиентом и поставщиком согласно законам РФ.

1.3. Для качественной продукции применяется ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

1.4. Для товаров с недостатками действуют ст. 18–24 того же закона.

1.5. Электронные товары возвращаются по специальным правилам, прописанным в законодательстве.

📅

2. Временные рамки

2.1. Качественная продукция:

  • Покупки онлайн: неделя после доставки
  • До отправки: без ограничений
  • При отсутствии уведомления: 90 дней от получения

2.2. Бракованные изделия:

  • Весь период действия гарантии
  • При отсутствии гарантийного талона: 24 месяца от покупки
  • Серьезные поломки: на протяжении всего срока эксплуатации

2.3. Электронная продукция:

Вернуть можно лишь до момента загрузки файла или ввода лицензионного ключа.

✓

3. Требования для возврата исправных товаров

Чтобы вернуть покупку без дефектов, необходимо соблюсти условия:

✓ Презентабельный внешний вид и функциональность не нарушены
✓ Заводская упаковка и все компоненты на месте
✓ Этикетки, защитные пленки и стикеры не повреждены
✓ Продукт в первозданном состоянии, без следов эксплуатации
✓ Есть подтверждение оплаты (кассовый или товарный чек)

Обратная пересылка исправного товара оплачивается клиентом, если с продавцом не достигнуто иное соглашение.

Поставщик возвращает средства за неиспользованную продукцию за 10 суток с момента получения запроса.

❌

4. Что нельзя вернуть

По Постановлению №2463 Правительства РФ, следующие исправные категории продукции возврату не подлежат:

  • Медицинская техника для личного применения
  • Гигиенические принадлежности (щетки для зубов, расчески и т.п.)
  • Косметические средства и ароматы
  • Ткани, пряжа и фурнитура на метраж
  • Нательное белье, чулочные изделия
  • Разовая посуда и приборы
  • Чистящие средства, препараты для сада
  • Мебельные гарнитуры
  • Драгоценности и бижутерия
  • Машины и комплектующие к ним
  • Сложная бытовая техника на гарантийном обслуживании
  • Оружие и патроны
  • Живые существа и флора
  • Печатная продукция (издания, каталоги)

Эти позиции принимаются обратно исключительно с производственным браком.

⏱️

5. Как оформить возврат

Пошаговая инструкция по возврату покупки:

1

Свяжитесь с поставщиком через платформу или указанные реквизиты

2

Объясните основание для возврата, приложите снимки или видеоматериалы

3

Дождитесь рекомендаций по обратной отправке

4

Поместите изделие в заводскую тару со всеми дополнениями

5

Направьте посылку и передайте код отслеживания продавцу

6

Подождите экспертизу (занимает до 10 суток)

7

Получите возмещение на счет

Наша площадка всегда готова помочь в урегулировании спорных ситуаций.

💰

6. Компенсация платежа

Деньги возмещаются на тот же способ оплаты:

  • Карта Visa/MC/Мир
  • Виртуальные кошельки
  • Платежная ссылка
Исправный товар До 10 дней
Бракованный До 10 дней

Клиент имеет право потребовать компенсацию за некачественную продукцию и расходы по пересылке.

🔄

7. Обмен продукции

При несоответствии исправного изделия по габаритам, размерам или параметрам, клиент может заменить его у поставщика на подходящий вариант.

При отсутствии нужной модели клиент вправе отказаться от заказа и получить компенсацию.

🛡️

8. Сервисное обслуживание

Информация о гарантийных условиях размещена в карточке товара или доступна у продавца.

Гарантия реализуется поставщиком или авторизованным сервисом производителя.

Гарантийное обслуживание не распространяется на физические ущербы, неправильное применение или самостоятельное вмешательство.

⚖️

9. Обязанности участников

Поставщик несет ответственность за качество продукции и своевременное возмещение платежей.

Клиент обязан сохранять упаковку и комплектность до момента обратной отправки.

Наш маркетплейс, выступая посредником, не отвечает за невыполнение продавцами своих обязательств, но содействует в урегулировании конфликтов.

📧

10. Как с нами связаться

Вопросы по возврату можно задавать напрямую продавцу — контакты указаны в вашем заказе.

Для разрешения споров через администрацию платформы:

  • E-mail: {{ contactEmail }}
  • Тема: «Разногласия с продавцом — №Заказа»
  • Приложите: переписку, снимки, чек оплаты

В случае невозможности достичь соглашения, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

} @else {

Политика возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает правила возврата товаров и отказ от услуг, приобретенных через маркетплейс DexarMarket.

1.2. Маркетплейс выполняет лишь роль информационного посредника, и все вопросы возврата регулируются между Покупателем и Продавцом в соответствии с нормами российского законодательства.

1.3. Возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.4. Возврат некачественных товаров подчиняется статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.5. Особенности возврата цифровых товаров определены российским законодательством.

2. Сроки возврата

2.1. Товары надлежащего качества:

  • Дистанционный способ приобретения: 7 дней с момента получения товара.
  • До передачи товара: в любое время.
  • Без письменного извещения о правилах возврата: 3 месяца с момента получения.

2.2. Товары ненадлежащего качества:

  • Внутри установленного гарантийного срока.
  • Если гарантия не указана: 2 года с момента передачи товара.
  • Для существенных дефектов: весь срок службы товара.

2.3. Цифровые товары:

Возврат доступен только до начала скачивания или активации продукта. После начала использования возврат невозможен (за исключением случаев наличия значительных дефектов, мешающих нормальному применению товара).

3. Условия возврата товаров надлежащего качества

Вернуть товар можно при выполнении следующих требований:

  • Сохранён внешний вид и потребительские характеристики товара.
  • Полностью сохранена оригинальная упаковка и вся комплектация.
  • Сохранены все заводские ярлыки, пломбы и наклейки.
  • Товар не использовался и не имеет следов износа.
  • Имеются доказательства покупки (чек, квитанция и т.д.).

Покупатель оплачивает расходы на доставку при возврате качественного товара, если иное не оговорено отдельно с Продавцом.

Продавец обязан возместить деньги за качественный товар в течение 10 дней после подачи заявления о возврате.

4. Категории товаров, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 г., нижеперечисленные группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату:

  • Медицинские товары для домашнего пользования.
  • Предметы индивидуальной гигиены (расчёски, зубные щётки и т.д.).
  • Парфюмерия и косметика.
  • Метражные ткани, нити, ленты и аналогичные продукты.
  • Бельевые изделия, нижнее бельё, колготки.
  • Посуда и столовые принадлежности одноразового использования.
  • Бытовая химия, удобрения и химикаты.
  • Мебель.
  • Украшения и ювелирные изделия.
  • Автотранспортные средства и запчасти.
  • Сложнотехнические бытовые товары, имеющие гарантию.
  • Гражданское оружие и боеприпасы.
  • Животные и растения.
  • Периодически не выпускающиеся издания (книги, журналы, альбомы).

Данные товары допускаются к возврату только при выявлении брака или дефекта.

5. Процедура возврата

Алгоритм возврата выглядит следующим образом:

  1. Связаться с Продавцом через сайт или предоставленный контакт.
  2. Сообщить причину возврата и представить доказательства неисправности (фотографии, видеозаписи).
  3. Получить инструкцию по отправке товара назад.
  4. Упаковать товар в оригинальную коробку вместе с аксессуарами.
  5. Отправить товар установленным методом.
  6. Приложить почтовый трек-номер Продавцу.
  7. Ждать проверки товара Продавцом (до 10 дней).
  8. Деньги будут возвращены Покупателю.

Маркетплейс готов поддержать разрешение конфликта, если такая необходимость возникнет.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким производилась оплата:

  • Через банковскую карту.
  • Электронный кошелёк.
  • По ссылке на оплату.

Срок возврата:

  • Качественный товар: 10 дней с момента принятия Продавцом заявления.
  • Некачественный товар: 10 дней с момента обращения Покупателя.

Покупатель вправе требовать возмещения стоимости дефектного товара и компенсации расходов на доставку.

7. Обмен товара

Если товар надлежащего качества не подходит по форме, размерам или характеристикам, Покупатель может обменять его на аналогичный продукт у Продавца.

Если подходящего товара нет в наличии, Покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть потраченные средства.

8. Гарантийное обслуживание

Информация о гарантийных обязательствах доступна в соответствующем разделе каталога или у Продавца.

Гарантия выполняется самим Продавцом или официальным сервисом производителя.

Гарантийный случай не действует при механических повреждениях, неправильном использовании или самостоятельном ремонте.

9. Ответственность сторон

Продавец отвечает за качество товара и своевременность возврата средств.

Покупатель обязан сохранять целостность упаковки и комплектность товара до момента возврата.

Маркетплейс, выступая посредником, не несёт ответственности за невыполнение Продавцом обязательств, но помогает разрешать конфликты.

10. Контактная информация

Вопросы по возврату товаров можно задать Продавцу напрямую, контактные данные предоставляются в заказе.

Обращаясь к администрации Маркетплейса для разрешения разногласий:

  • Email Маркетплейса: info@dexarmarket.ru
  • Тема письма: «Спор с Продавцом — №Заказа»
  • Необходимые файлы: копии писем, фотографии товара, чек об оплате.

Если конфликт невозможно разрешить мирно, Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или суд по месту расположения Продавца.

}