# Ապրանքների վերադարձի քաղաքականություն

## 1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն փաստաթուղթը սահմանում է Marketplace Մարկետփլեյսի միջոցով ձեռք բերված ապրանքների վերադարձի և ծառայություններից հրաժարվելու կանոնները։

1.2. Մարկետփլեյսը հանդես է գալիս միայն որպես տեղեկատվական միջնորդ՝ և վերադարձի բոլոր հարցերը կարգավորվում են Գնորդի և Վաճառողի միջև ռուսական օրենսդրության նորմերին համապատասխան։

1.3. Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձը կարգավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 26.1 հոդվածով։

1.4. Անպատշաճ որակի ապրանքների վերադարձը ենթակա է Ռուսաստանի Դաշնության նույն օրենքի 18–24 հոդվածներին։

1.5. Թվային ապրանքների վերադարձի առանձնահատկությունները սահմանված են ռուսական օրենսդրությամբ։

## 2. Վերադարձի ժամկետներ

2.1. Պատշաճ որակի ապրանքներ՝

- Հեռակա ձեռքբերման եղանակ՝ 7 օր ապրանքը ստանալու պահից։
- Մինչև ապրանքի հանձնումը՝ ցանկացած ժամանակ։
- Առանց վերադարձի կանոնների գրավոր ծանուցման՝ 3 ամիս ստանալու պահից։

2.2. Անպատշաճ որակի ապրանքներ՝

- Սահմանված երաշխիքային ժամկետի շրջանակներում։
- Եթե երաշխիքը նշված չէ՝ 2 տարի ապրանքը հանձնելու պահից։
- Էական թերությունների դեպքում՝ ապրանքի ողջ ծառայության ժամկետը։

2.3. Թվային ապրանքներ՝

Վերադարձը հնարավոր է միայն ներբեռնման սկսելուց կամ ակտիվացման սկսելուց առաջ։ Օգտագործման սկսելուց հետո վերադարձը հնարավոր չէ (բացառությամբ էական թերությունների դեպքերից՝ որոնք խանգարում են ապրանքի բնականոն օգտագործմանը)։

## 3. Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձի պայմաններ

Ապրանքը կարելի է վերադարձել հետևյալ պահանջների կատարման դեպքում՝

- Պահպանված է ապրանքի արտաքին տեսքը և սպառողական հատկությունները։
- Ամբողջովին պահպանված է բնօրինալ փաթեթավորումը և ողջ լրակազդումը։
- Պահպանված են բոլոր գործարանային պիտակները՝ կապարիչները և կպչունները։
- Ապրանքը չի օգտագործվել և չունի մաշվածության հետքեր։
- Առկա է գնման ապացույցը (կտրոն՝ անդագիր և այլն)։

Գնորդը վճարում է առաքման ծախսերը պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձի դեպքում՝ եթե Վաճառողի հետ այլ բան պայմանավորված չէ։

Վաճառողը պարտավոր է վերադարձել գումարը պատշաճ որակի ապրանքի համար 10 օրվա ընթացքում վերադարձի դիմումի ներկայացնելուց հետո։

## 4. Վերադարձի ոչ ենթակա ապրանքների կատեգորիաներ

Ռուսաստանի Դաշնության կառավարության Որոշում № 2463-ի համաձայն՝ պատշաճ որակի հետևյալ ապրանքների խմբերը վերադարձի ենթակա չեն՝

- Տնային օգտագործման բժշկական պարագաներ։
- Անհատական հիգիենայի պարագաներ (սանրեր՝ ատամնախոզակներ և այլն)։
- Օծանելիքներ և կոսմետիկա։
- Մետրաժային գործվածքներ՝ թելեր՝ թելեր և ժապավեններ։
- Ներքնակի սպիտակեղեն՝ ներքնակի սպիտագործվածքներ՝ գուլպաներ։
- Մեկանգամյա սպասք և սեղանի պարագաներ։
- Կենցաղային քիմիա՝ պարարտեղեն և քիմիկատներ։
- Կահույք։
- Զարդեր և ոսկեղեն։
- Ավտոտրանսպորտային միջոցներ և պահեստամասեր։
- Երաշխիքային բարդ կենցաղային տեխնիկա։
- Քաղաքացիական զենք և զինամթերք։
- Կենդանիներ և բույսեր։
- Ոչ պարբերական հրապարակումներ (գրքեր՝ ամսագրեր՝ ալբոմներ)։

Այս ապրանքները ընդունվում են վերադարձի միայն թերություն կամ արտադրական թերություն հայտնաբերելու դեպքում։

## 5. Վերադարձի ընթացակարգ

Վերադարձի ալգորիթմը հետևյալն է՝

1. Կապվել Վաճառողի հետ կայքի կամ տրամադրված կոնտակտի միջոցով։
2. Հաղորդել վերադարձի պատճառը և ներկայացնել անսարքության ապացույցներ (լուսանկարներ՝ տեսագրություններ)։
3. Ստանալ ապրանքը հետ ուղարկելու ցուցումներ։
4. Ապրանքը փաթեթավորել բնօրինալ տուփում լրացուցիչների հետ միասին։
5. Ապրանքը ուղարկել սահմանված եղանակով։
6. Փոստային հետևի համարը տրամադրել Վաճառողին։
7. Սպասել Վաճառողի կողմից ապրանքի ստուգմանը (մինչև 10 օր)։
8. Գումարը կվերադարձվի Գնորդին։

Մարկետփլեյսը պատրաստ է աջակցել կոնֆլիկտի լուծմանը՝ եթե անհրաժեշտություն առաջանա։

## 6. Դրամական միջոցների վերադարձ

Դրամական միջոցները վերադարձվում են նույն եղանակով՝ ինչպես կատարվել էր վճարումը՝

- Բանկային քարտի միջոցով։
- Էլեկտրոնային դրամապանակ։
- Վճարման հղման միջոցով։

Վերադարձի ժամկետ՝

- Պատշաճ որակի ապրանք՝ 10 օր Վաճառողի կողմից դիմումը ընդունելու պահից։
- Անպատշաճ որակի ապրանք՝ 10 օր Գնորդի դիմումի պահից։

Գնորդը իրավունք ունի պահանջելու թերի ապրանքի արժեքի փոխհատուցումը և առաքման ծախսերի փոխհատուցումը։

## 7. Ապրանքի փոխանակում

Եթե պատշաճ որակի ապրանքը չի համապատասխանում ձևի՝ չափսերի՝ հատկությունների առումով՝ Գնորդը կարող է այն փոխանակել Վաճառողի մոտ նմանատիպ ապրանքով։

Եթե համապատասխան ապրանք առկա չէ՝ Գնորդը իրավունք ունի հրաժարվելու գնումից և վերադարձելու ծախսված գումարը։

## 8. Երաշխիքային սպասարկում

Երաշխիքային պարտավորությունների մասին տեղեկությունը հասանելի է կատալոգի համապատասխան բաժնում կամ Վաճառողից։

Երաշխիքը կատարվում է Վաճառողի կամ արտադրողի պաշտոնական սպասարկման կենտրոնի կողմից։

Երաշխիքային դեպքը չի գործում մեխանիկական վնասվածքների՝ ոչ պատշաճ օգտագործման կամ ինքնուրույն վերանորոգման դեպքում։

## 9. Կողմերի պատասխանատվություն

Վաճառողը պատասխանատու է ապրանքի որակի և միջոցների ժամանակավոր վերադարձի համար։

Գնորդը պարտավոր է պահպանել փաթեթավորման ամբողջականությունը և ապրանքի լրակազդումը մինչև վերադարձի պահը։

Մարկետփլեյսը՝ հանդես գալով որպես միջնորդ՝ պատասխանատու չէ Վաճառողի կողմից պարտավորությունների չկատարման համար՝ բայց օգնում է կոնֆլիկտների լուծմանը։

## 10. Կոնտակտային տեղեկություն

Ապրանքների վերադարձի վերաբերյալ հարցերը կարող եք ուղղել Վաճառողին ուղղակի՝ կոնտակտային տվյալները տրամադրվում են պատվերում։

Մարկետփլեյսի վարչակազմին դիմելու տարաձայնությունների լուծման համար՝

- Մարկետփլեյսի էլ. փոստ՝ the Contacts page
- Նամակի թեմա՝ «Վեճ Վաճառողի հետ — Պատվերի №»
- Անհրաժեշտ նյութեր՝ նամակների պատճեններ՝ ապրանքի լուսանկարներ՝ վճարման կտրոն։

Եթե կոնֆլիկտը հնարավոր չէ լուծել խաղաղ ճանապարհով՝ Գնորդը իրավունք ունի բողոք ներկայացնելու Ռոսպոտրեբնաձոր կամ դատարան Վաճառողի գտնվելու վայրում։