Политика возврата товаров

Ваши права и условия возврата

📋

1. Общие положения

1.1. Данная политика описывает порядок возврата продукции и отказа от сервисов, купленных на платформе Novo Market.

1.2. Наша площадка действует как информационный посредник, поэтому все споры о возврате решаются напрямую между клиентом и поставщиком согласно законам РФ.

1.3. Для качественной продукции применяется ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

1.4. Для товаров с недостатками действуют ст. 18–24 того же закона.

1.5. Электронные товары возвращаются по специальным правилам, прописанным в законодательстве.

📅

2. Временные рамки

2.1. Качественная продукция:

  • Покупки онлайн: неделя после доставки
  • До отправки: без ограничений
  • При отсутствии уведомления: 90 дней от получения

2.2. Бракованные изделия:

  • Весь период действия гарантии
  • При отсутствии гарантийного талона: 24 месяца от покупки
  • Серьезные поломки: на протяжении всего срока эксплуатации

2.3. Электронная продукция:

Вернуть можно лишь до момента загрузки файла или ввода лицензионного ключа.

✓

3. Требования для возврата исправных товаров

Чтобы вернуть покупку без дефектов, необходимо соблюсти условия:

✓ Презентабельный внешний вид и функциональность не нарушены
✓ Заводская упаковка и все компоненты на месте
✓ Этикетки, защитные пленки и стикеры не повреждены
✓ Продукт в первозданном состоянии, без следов эксплуатации
✓ Есть подтверждение оплаты (кассовый или товарный чек)

Обратная пересылка исправного товара оплачивается клиентом, если с продавцом не достигнуто иное соглашение.

Поставщик возвращает средства за неиспользованную продукцию за 10 суток с момента получения запроса.

❌

4. Что нельзя вернуть

По Постановлению №2463 Правительства РФ, следующие исправные категории продукции возврату не подлежат:

  • Медицинская техника для личного применения
  • Гигиенические принадлежности (щетки для зубов, расчески и т.п.)
  • Косметические средства и ароматы
  • Ткани, пряжа и фурнитура на метраж
  • Нательное белье, чулочные изделия
  • Разовая посуда и приборы
  • Чистящие средства, препараты для сада
  • Мебельные гарнитуры
  • Драгоценности и бижутерия
  • Машины и комплектующие к ним
  • Сложная бытовая техника на гарантийном обслуживании
  • Оружие и патроны
  • Живые существа и флора
  • Печатная продукция (издания, каталоги)

Эти позиции принимаются обратно исключительно с производственным браком.

⏱️

5. Как оформить возврат

Пошаговая инструкция по возврату покупки:

1

Свяжитесь с поставщиком через платформу или указанные реквизиты

2

Объясните основание для возврата, приложите снимки или видеоматериалы

3

Дождитесь рекомендаций по обратной отправке

4

Поместите изделие в заводскую тару со всеми дополнениями

5

Направьте посылку и передайте код отслеживания продавцу

6

Подождите экспертизу (занимает до 10 суток)

7

Получите возмещение на счет

Наша площадка всегда готова помочь в урегулировании спорных ситуаций.

💰

6. Компенсация платежа

Деньги возмещаются на тот же способ оплаты:

  • Карта Visa/MC/Мир
  • Виртуальные кошельки
  • Платежная ссылка
Исправный товар До 10 дней
Бракованный До 10 дней

Клиент имеет право потребовать компенсацию за некачественную продукцию и расходы по пересылке.

🔄

7. Обмен продукции

При несоответствии исправного изделия по габаритам, размерам или параметрам, клиент может заменить его у поставщика на подходящий вариант.

При отсутствии нужной модели клиент вправе отказаться от заказа и получить компенсацию.

🛡️

8. Сервисное обслуживание

Информация о гарантийных условиях размещена в карточке товара или доступна у продавца.

Гарантия реализуется поставщиком или авторизованным сервисом производителя.

Гарантийное обслуживание не распространяется на физические ущербы, неправильное применение или самостоятельное вмешательство.

⚖️

9. Обязанности участников

Поставщик несет ответственность за качество продукции и своевременное возмещение платежей.

Клиент обязан сохранять упаковку и комплектность до момента обратной отправки.

Наш маркетплейс, выступая посредником, не отвечает за невыполнение продавцами своих обязательств, но содействует в урегулировании конфликтов.

📧

10. Как с нами связаться

Вопросы по возврату можно задавать напрямую продавцу — контакты указаны в вашем заказе.

Для разрешения споров через администрацию платформы:

  • E-mail: info@novo.market
  • Телефон: +374 98 731231
  • Тема: «Разногласия с продавцом — №Заказа»
  • Приложите: переписку, снимки, чек оплаты

В случае невозможности достичь соглашения, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции.