Երաշխիք 🔨

1. Երաշխիքի հիմնական դրույթներ

Սույն բաժինը սահմանում է DexarMarket մարկետփլեյսում ձեռք բերված ապրանքների երաշխիքային սպասարկման կարգը։

• Երաշխիքային պարտավորությունները կատարում է հենց ապրանքի Վաճառողը` Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը խիստ համապատասխան։
• DexarMarket հարթակը հանդես է գալիս միայն որպես տեղեկատվական միջնորդ և չի մասնակցում երաշխիքային պայմանների կատարմանը։
• Երաշխիքը տարածվում է բացառապես գործարանային թերությունների և այնպիսի անսարքությունների վրա, որոնք առաջացել չեն գնորդի մեղքով։

2. Երաշխիքային ժամկետ 🏷

Երաշխիքային ժամկետը սահմանվում է Վաճառողի կամ ապրանքի արտադրողի կողմից և հրապարակվում է.

• Մեր կայքի ապրանքների էջերում։
• Փաթեթավորման մեջ ներառված երաշխիքային կտրոնում։
• Ապրանքին կցվող փաստաթղթերում։

Երաշխիքային ժամկետների բնորոշ տևողությունը ըստ ապրանքային կատեգորիաների.

• Էլեկտրոնիկա և կենցաղային տեխնիկա. 12-ից 24 ամիս։
• Համակարգչային տեխնիկա և բաղադրիչներ. 12-ից 36 ամիս։
• Հագուստ և կոշիկ. 30 օրից մինչև 6 ամիս` կախված սեզոնայնությունից։
• Կահույք. 12-ից 18 ամիս։
• Թվային արտադրանք. սպասարկման պայմանները սահմանում է Վաճառողը։

Երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքը գնորդին հանձնելու պահից։

Ապրանքի փոխարինման դեպքում երաշխիքային ժամկետը սկսվում է նորից` փոխարինման օրվանից։

Եթե երաշխիքային ժամկետը Վաճառողի կողմից նշված չէ, գնորդն իրավունք ունի պահանջ ներկայացնել ապրանքը ձեռք բերելու օրվանից 2 տարվա ընթացքում` համաձայն ՌԴ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածի։

3. Երաշխիքի տրամադրման պայմաններ 📝

Երաշխիքը գործում է հետևյալ պահանջների պահպանման դեպքում.

• Ապրանքը օգտագործվել է խստորեն ըստ հրահանգի։
• Չի կատարվել սարքի ինքնուրույն ապամոնտաժում, վերանորոգում կամ ձևափոխում։
• Բացակայում են արտաքին կորպուսի և ներքին տարրերի մեխանիկական վնասվածքները։
• Պահպանված են գործարանային պլոմբները և սերիական համարները (եթե դրանք նախատեսված են)։
• Սարքը չի ենթարկվել բարձր ջերմաստիճանի, խոնավության կամ քիմիական նյութերի ազդեցության։
• Առկա են երաշխիքային կտրոնը և գնման փաստը հաստատող փաստաթուղթը (կտրոն, անդորրագիր)։

Երաշխիքային դիմում ներկայացնելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթեր.

• Ապրանքը` ամբողջական կոմպլեկտացիայով։
• Երաշխիքային կտրոնը (եթե առկա է)։
• Գնումը հաստատող փաստաթուղթ (կտրոն, դրամարկղային օրդեր)։
• Ապրանքի սեփականատիրոջ ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ (օրինակ` անձնագիր)։

4. Երաշխիքային վերանորոգում և փոխարինում 🛠

Գնորդի իրավունքները թերության հայտնաբերման դեպքում.

Եթե թերությունը հայտնաբերվել է երաշխիքային ժամկետի ընթացքում, դուք իրավունք ունեք.

• Անվճար վերացնել անսարքությունը։
• Ստանալ անսարք ապրանքին համարժեք փոխարինող ապրանք։
• Պահանջել փոխարինում այլ ապրանքով` արժեքի համապատասխան վերահաշվարկով։
• Պահանջել ապրանքի գնի նվազեցում` թերությանը համամասնորեն։
• Ստանալ ապրանքի համար վճարված ամբողջ գումարի վերադարձ։

Վերանորոգման ժամկետներ.

Վերանորոգումն իրականացվում է հնարավորինս արագ, սակայն առավելագույն ժամկետը 45 օր է` համաձայն ՌԴ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 20-րդ հոդվածի։ Եթե այդ ժամկետը խախտվում է, դուք կարող եք պահանջել ապրանքի փոխարինում կամ գումարի վերադարձ։

Ապրանքի ժամանակավոր փոխարինում.

Եթե վերանորոգման ժամկետը գերազանցում է մեկ շաբաթը, վաճառողը պարտավոր է տեխնիկապես բարդ ապրանքների համար տրամադրել ժամանակավոր փոխարինող։

Առաքում վերանորոգման համար.

Ապրանքը սպասարկման կենտրոն տեղափոխելու և հետ վերադարձնելու ծախսերը կրում է վաճառողը կամ լիազորված սպասարկման կենտրոնը։

5. Դեպքեր, որոնք չեն մտնում երաշխիքի տակ 🔍

Երաշխիքը չի գործում, եթե հայտնաբերվել են հետևյալ հանգամանքները.

• Մեխանիկական վնասվածք (հարվածներ, ընկնել, ճաքեր, քերծվածքներ),
• Օգտագործման կանոնների խախտում (սխալ միացում, գերաբեռնվածություն, ոչ ստանդարտ կիրառություն),
• Արտաքին գործոններից առաջացած վնասվածքներ (հեղուկ, կեղտ, բարձր ջերմաստիճան, խոնավություն),
• Ինքնուրույն վերանորոգում (ապամոնտաժում, արդիականացում, բաղադրիչների փոխարինում),
• Ֆորս-մաժորային հանգամանքներ (հրդեհ, հեղեղում, գողություն, բնական աղետներ),
• Նյութերի բնական մաշվածություն (գույնի կորուստ, փայլի նվազում, չնչին մաշվածություն),
• Գործարանային պլոմբների վնասում կամ սերիական համարների ոչնչացում։

Երաշխիքային դեպք չեն համարվում նաև.

• Կոսմետիկ թերությունները, որոնք չեն ազդում աշխատանքի վրա (մակերեսային քերծվածքներ, փոքր բծեր),
• Արտաքին տեսքի փոփոխությունները սովորական օգտագործման հետևանքով,
• Ծրագրային խնդիրները, որոնք առաջացել են երրորդ կողմի ծրագրային ապահովման տեղադրման հետևանքով,
• Այլ արտադրողների սարքերի կամ ծրագրերի հետ համատեղելիության խնդիրները։

Սպառվող նյութերի (մարտկոցներ, լամպեր, ֆիլտրեր) նկատմամբ երաշխիքային սահմանափակումները առանձին նշվում են ապրանքի նկարագրության մեջ։

6. Երաշխիքային սպասարկման դիմում ներկայացնելու կարգ 🗒

Երաշխիքային սպասարկումից օգտվելու համար կատարեք հետևյալ քայլերը.

1. Կապ հաստատեք վաճառողի հետ` օգտագործելով ձեր պատվերում նշված կոնտակտային տվյալները։
2. Նկարագրեք խնդիրը և անհրաժեշտության դեպքում կցեք լուսանկարներ կամ տեսանյութ։
3. Ստացեք վաճառողից հրահանգներ` ինչպես դիմել սպասարկման կենտրոն կամ որ հասցեով ուղարկել ապրանքը։
4. Ապրանքը հանձնեք սպասարկման կենտրոն` գնման փաստը հաստատող փաստաթղթերով (երաշխիքային կտրոն, կտրոն)։
5. Ստացեք ընդունման ակտ` վերանորոգման ժամկետի նշումով։
6. Վերցրեք վերանորոգված ապրանքը` վերանորոգման ավարտի մասին ծանուցում ստանալուց հետո։

Ապրանքը փոստով կամ սուրհանդակով ուղարկելու կանոններ.

• Սարքը հուսալի փաթեթավորեք` փոխադրման ընթացքում հնարավոր վնասները կանխելու համար։
• Փաթեթի մեջ դրեք գնման փաստաթղթերի պատճենները և խնդրի մանրամասն նկարագրությունը։
• Փոստային առաքումը ձևակերպեք հայտարարագրված արժեքով։
• Անպայման պահպանեք հետևման համարը` առաքման տեղաշարժը վերահսկելու համար։

Եթե դժվարություններ առաջանան, գնորդները կարող են նաև դիմել մեր աջակցման ծառայությանը էլեկտրոնային հասցեով` info@dexarmarket.ru։

7. Գնորդի լրացուցիչ իրավունքներ 🎯

Եթե ապրանքն ունի էական թերություն, դուք իրավունք ունեք.

• Պահանջել ամբողջ գումարի վերադարձ։
• Պահանջել փոխարինում այլ մոդելի ապրանքով` արժեքի համապատասխան վերահաշվարկով։

Էական թերություն է համարվում այն իրավիճակը, երբ.

• Անսարքությունը հնարավոր չէ վերացնել։
• Անսարքության վերացումը պահանջում է մեծ ծախսեր կամ երկար ժամանակ։
• Թերությունը նորից է ի հայտ գալիս վերանորոգումից հետո։
• Նույն խնդիրը բազմիցս կրկնվում է։

Բացի այդ, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցել ոչ որակյալ ապրանքի վաճառքի հետևանքով առաջացած վնասները։

8. Կոնտակտային տվյալներ 📞

Երաշխիքային սպասարկման հետ կապված ցանկացած հարցով նախ դիմեք վաճառողին (տես ապրանքի էջը կամ առաքման մասին ձեր ծանուցումը)։

Եթե անհրաժեշտ է լուծել վեճը.

Ուղարկեք նամակ Մարկետփլեյսի էլեկտրոնային հասցեին` info@dexarmarket.ru` թեմայում նշելով. «Երաշխիքային հարց — Պատվեր №[պատվերի համար]»։

Եթե վաճառողը հրաժարվում է ընդունել պահանջը, դուք իրավունք ունեք նախաձեռնել ապրանքի որակի անկախ փորձաքննություն և հայց ներկայացնել դատարան։