Политика возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает правила возврата товаров и отказ от услуг, приобретенных через маркетплейс DexarMarket.

1.2. Маркетплейс выполняет лишь роль информационного посредника, и все вопросы возврата регулируются между Покупателем и Продавцом в соответствии с нормами российского законодательства.

1.3. Возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.4. Возврат некачественных товаров подчиняется статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.5. Особенности возврата цифровых товаров определены российским законодательством.

2. Сроки возврата

2.1. Товары надлежащего качества:

• Дистанционный способ приобретения: 7 дней с момента получения товара.
• До передачи товара: в любое время.
• Без письменного извещения о правилах возврата: 3 месяца с момента получения.

2.2. Товары ненадлежащего качества:

• Внутри установленного гарантийного срока.
• Если гарантия не указана: 2 года с момента передачи товара.
• Для существенных дефектов: весь срок службы товара.

2.3. Цифровые товары:

Возврат доступен только до начала скачивания или активации продукта. После начала использования возврат невозможен (за исключением случаев наличия значительных дефектов, мешающих нормальному применению товара).

3. Условия возврата товаров надлежащего качества

Вернуть товар можно при выполнении следующих требований:

• Сохранён внешний вид и потребительские характеристики товара.
• Полностью сохранена оригинальная упаковка и вся комплектация.
• Сохранены все заводские ярлыки, пломбы и наклейки.
• Товар не использовался и не имеет следов износа.
• Имеются доказательства покупки (чек, квитанция и т.д.).

Покупатель оплачивает расходы на доставку при возврате качественного товара, если иное не оговорено отдельно с Продавцом.

Продавец обязан возместить деньги за качественный товар в течение 10 дней после подачи заявления о возврате.

4. Категории товаров, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 г., нижеперечисленные группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату:

• Медицинские товары для домашнего пользования.
• Предметы индивидуальной гигиены (расчёски, зубные щётки и т.д.).
• Парфюмерия и косметика.
• Метражные ткани, нити, ленты и аналогичные продукты.
• Бельевые изделия, нижнее бельё, колготки.
• Посуда и столовые принадлежности одноразового использования.
• Бытовая химия, удобрения и химикаты.
• Мебель.
• Украшения и ювелирные изделия.
• Автотранспортные средства и запчасти.
• Сложнотехнические бытовые товары, имеющие гарантию.
• Гражданское оружие и боеприпасы.
• Животные и растения.
• Периодически не выпускающиеся издания (книги, журналы, альбомы).

Данные товары допускаются к возврату только при выявлении брака или дефекта.

5. Процедура возврата

Алгоритм возврата выглядит следующим образом:

1. Связаться с Продавцом через сайт или предоставленный контакт.
2. Сообщить причину возврата и представить доказательства неисправности (фотографии, видеозаписи).
3. Получить инструкцию по отправке товара назад.
4. Упаковать товар в оригинальную коробку вместе с аксессуарами.
5. Отправить товар установленным методом.
6. Приложить почтовый трек-номер Продавцу.
7. Ждать проверки товара Продавцом (до 10 дней).
8. Деньги будут возвращены Покупателю.

Маркетплейс готов поддержать разрешение конфликта, если такая необходимость возникнет.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким производилась оплата:

• Через банковскую карту.
• Электронный кошелёк.
• По ссылке на оплату.

Срок возврата:

• Качественный товар: 10 дней с момента принятия Продавцом заявления.
• Некачественный товар: 10 дней с момента обращения Покупателя.

Покупатель вправе требовать возмещения стоимости дефектного товара и компенсации расходов на доставку.

7. Обмен товара

Если товар надлежащего качества не подходит по форме, размерам или характеристикам, Покупатель может обменять его на аналогичный продукт у Продавца.

Если подходящего товара нет в наличии, Покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть потраченные средства.

8. Гарантийное обслуживание

Информация о гарантийных обязательствах доступна в соответствующем разделе каталога или у Продавца.

Гарантия выполняется самим Продавцом или официальным сервисом производителя.

Гарантийный случай не действует при механических повреждениях, неправильном использовании или самостоятельном ремонте.

9. Ответственность сторон

Продавец отвечает за качество товара и своевременность возврата средств.

Покупатель обязан сохранять целостность упаковки и комплектность товара до момента возврата.

Маркетплейс, выступая посредником, не несёт ответственности за невыполнение Продавцом обязательств, но помогает разрешать конфликты.

10. Контактная информация

Вопросы по возврату товаров можно задать Продавцу напрямую, контактные данные предоставляются в заказе.

Обращаясь к администрации Маркетплейса для разрешения разногласий:

• Email Маркетплейса: info@dexarmarket.ru
• Тема письма: «Спор с Продавцом — №Заказа»
• Необходимые файлы: копии писем, фотографии товара, чек об оплате.

Если конфликт невозможно разрешить мирно, Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или суд по месту расположения Продавца.