# Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📌

## Общие вопросы

### Что такое Marketplace?

Marketplace — это онлайн-площадка, где независимые продавцы размещают свои товары и услуги. Наша задача — обеспечить удобную и безопасную среду для совершения покупок, мы сами не производим и не продаем товары.

### Как зарегистрироваться на платформе?

Зарегистрироваться легко: откройте наше приложение внутри Telegram. Ваш профиль будет создан автоматически сразу же после входа.

### Безопасно ли покупать на сайте?

Абсолютно да! Все транзакции защищены современными технологиями шифрования (PCI DSS и 3D Secure). Ваши банковские данные надежно хранятся отдельно от нашей системы.

## Оформление заказа

### Как правильно оформить покупку?

1️⃣ Найдите понравившийся товар и добавьте его в корзину.
2️⃣ Открыв корзину, кликните «Оформить заказ».
3️⃣ Укажите адрес доставки и контактную информацию.
4️⃣ Выберите удобный способ оплаты.
5️⃣ Ознакомьтесь и подтвердите публичную оферту.
6️⃣ Завершите оплату вашего заказа.

### Можно ли внести изменения в заказ после завершения покупки?

Если продавец ещё не отправил товар, напишите нам в поддержку — мы поможем скорректировать заказ. Но после отправки товара изменение невозможно.

### Как отказаться от заказа?

Свяжитесь с нами или непосредственно с продавцом через чаты заказов. Пока посылка не отправлена, отказ возможен с полным возвратом денег.

## Оплата 💳

### Какие способы оплаты доступны?

Принимаются:

- Банковские карты Visa, MasterCard, МИР,
- Система быстрых платежей (СБП),
- Электронные кошельки ЮMoney, QIWI,
- Наличные при получении (если предусмотрено продавцом).

### Когда спишутся средства с моей карты?

Операция проходит мгновенно, но деньги временно замораживаются до момента получения вами товара. Как только вы подтверждаете получение, средства отправляются продавцу.

### Почему мой платёж мог быть отклонён?

Возможные причины отказа:

- Недостаточно средств на счёте,
- Превышение лимита операций по карте,
- Карта заблокирована банком,
- Технические сбои.

Рекомендуем обратиться в банк для выяснения деталей.

### Получу ли я чек об оплате?

Да, электронная квитанция придёт на указанный вами e-mail сразу после успешного платежа согласно закону № 54-ФЗ.

## Доставка 🚚

### Через какие службы осуществляется доставка?

Цифровые товары: Платформа Marketplace автоматически отправляет цифровые товары (лицензии, ключи, сертификаты) на вашу электронную почту или в личный кабинет мгновенно после оплаты.

Материальные товары: Продавец самостоятельно работает с ведущими службами доставки:

- СДЭК,
- Почта России,
- Boxberry,
- DPD,
- Яндекс.Доставка.

Способ доставки материальных товаров выбирается исходя из предпочтений продавца и места назначения.

### Сколько стоит доставка моего заказа?

Цифровые товары: Доставка бесплатная — товар придёт на email мгновенно.

Материальные товары: Цена определяется продавцом и зависит от веса, габаритов товара, выбранного способа и региона доставки. Окончательная стоимость видна при оформлении заказа.

### Какой срок доставки моего заказа?

Цифровые товары: Мгновенная доставка на email (в течение нескольких минут после оплаты).

Материальные товары (примерные сроки):

- СДЭК: 2–7 рабочих дней,
- Почта России: 5–14 рабочих дней,
- Boxberry: 2–5 рабочих дней,
- DPD: 1–3 рабочих дня,
- Яндекс.Доставка: в тот же день (при наличии возможности в вашем городе).

### Как отслеживать мою посылку?

Вы получите трек-код на свою электронную почту и сможете увидеть статус заказа в личном кабинете. Отслеживать посылку можно на официальном сайте выбранной курьерской службы.

### Что делать, если товар пришёл повреждённым? ⛑

Осмотрите товар прямо при курьере. Если обнаружились дефекты — оформляйте акт отказа от приёмки и незамедлительно сообщайте продавцу и службе поддержки.

## Возврат и обмен ✅

### Можно ли вернуть товар?

Да, закон позволяет вернуть качественный товар в течение 7 дней после получения. Бракованные изделия возвращаются по особым правилам.

### Какие товары вернуть нельзя?

Нельзя вернуть товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №2463: медикаменты, косметику, бельё, активированные цифровые продукты и индивидуальные заказы. Подробности смотрите в разделе «Политика возврата».

### Как вернуть деньги?

1. Сообщите продавцу о намерении вернуть товар.
2. Верните товар в оригинальной упаковке.
3. Продавец проверит состояние товара и вернёт средства таким же способом, каким была произведена покупка (до 30 дней ожидания возврата).

### Кто оплатит обратный путь?

Покупатель оплачивает обратную доставку качественного товара. Если обнаружен брак — расходы несёт продавец.

## Гарантия 🔧

### Есть ли гарантия на товары?

Большинство наших товаров имеют официальную гарантию производителя. Срок варьируется от 12 до 36 месяцев и указывается в карточке каждого продукта.

### Как воспользоваться гарантией?

Сообщите продавцу о неисправности, приложив фотографии дефектов и гарантийный талон. Продавец займётся ремонтом или заменой товара.

### Что не покрыто гарантией?

Механические повреждения, последствия неправильной эксплуатации, самостоятельный ремонт, влияние влаги (если нет защиты), естественный износ — всё это не является страховым случаем.

## Безопасность и конфиденциальность 🔐

### Как вы защищаете мои личные данные?

Используем современные методы шифрования SSL/TLS, не храним реквизиты карт, выполняем требования закона №152-ФЗ о защите персональной информации. Подробности — в Политике конфиденциальности.

### Кому предоставляются мои данные?

Только вашему продавцу для обработки заказа и службам доставки. Данные не используются третьими лицами для маркетинга без вашего разрешения.

### Как удалить свой аккаунт?

Напишите нам в службу поддержки запрос на удаление учётной записи. Аккаунт будет ликвидирован вместе с личной информацией в течение месяца.

## Информация для продавцов 📋

### Как начать продавать на площадке?

Чтобы присоединиться к нашим продавцам, обратитесь в службу поддержки по электронной почте the Contacts page.

### Какова комиссия площадки?

Комиссия зависит от типа товара и объёма продаж. Узнать точные условия можно при регистрации.

### Когда поступят деньги за продажу?

Продавец получает средства после подтверждения клиентом получения товара либо спустя две недели с момента доставки, если клиент не указал проблем с покупкой.

## Служба поддержки 💬

### Как связаться с поддержкой?

✉️ Email: the Contacts page
📞 Телефон (Россия): +7 (926) 459-31-57
📞 Телефон (Армения): +374 94 86 18 16
🏢 Время работы офиса: 10:00—19:00 (МСК)
❄️ Техподдержка доступна круглосуточно.

### Сколько ждать ответа?

Во время рабочего дня ответ поступает в течение двух часов. В праздники и выходные возможны задержки до суток.

## Нужна помощь?

Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь на the Contacts page — мы оперативно решим любые ваши вопросы!