# Гарантия 🔨

## 1. Основные положения о гарантии

Настоящий раздел устанавливает порядок предоставления гарантийных услуг на товары, купленные на маркетплейсе Marketplace.

- Обязательства по гарантии исполняет сам Продавец товара, в строгом соответствии с российским законодательством.
- Платформа Marketplace выступает лишь информационным посредником и не принимает участие в исполнении гарантийных условий.
- Гарантия действует исключительно на заводские дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя.

## 2. Срок гарантии 🏷

Срок гарантии устанавливается Продавцом или производителем товара и публикуется:

- На страницах товаров нашего сайта.
- В гарантийном талоне, вложенном в упаковку.
- В сопроводительной документации товара.

Типичные сроки гарантии по категориям товаров:

- Электроника и бытовая техника: от 12 до 24 месяцев.
- Компьютерная техника и комплектующие: от 12 до 36 месяцев.
- Одежда и обувь: от 30 дней до полугода (зависит от сезонности).
- Мебель: от 12 до 18 месяцев.
- Цифровая продукция: поддержка определяется самим Продавцом.

Начало срока гарантии отсчитывается с момента передачи товара покупателю.

Замена товара продлевает гарантийный срок заново с момента выдачи замены.

Если срок гарантии не обозначен Продавцом, покупатель имеет право предъявлять претензии в течение 2-х лет с момента приобретения товара (согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

## 3. Условия предоставления гарантии 📝

Гарантия действительна при выполнении следующих требований:

- Использование товара строго по инструкции.
- Отсутствие самостоятельной разборки, ремонта или модификации устройства.
- Нет механических повреждений внешнего корпуса и внутренних элементов.
- Сохранены оригинальные пломбы и серийные номера (если предусмотрены).
- Устройство не подвергалось влиянию высоких температур, влажности или химикатов.
- Имеются гарантийный талон и подтверждение покупки (чек, квитанция).

Документы для обращения по гарантии:

- Сам товар с полной комплектацией.
- Гарантийный талон (если прилагался).
- Документ, подтверждающий приобретение (чек, кассовый ордер).
- Удостоверение личности владельца товара (например, паспорт).

## 4. Гарантийный ремонт и замена 🛠

### Права покупателя при выявлении брака:

Если недостаток найден в пределах гарантийного периода, вы имеете право:

- Бесплатно устранить неисправность.
- Получить аналогичный товар взамен испорченного.
- Потребовать замену на другой товар с перерасчетом стоимости.
- Снизить цену товара пропорционально дефекту.
- Вернуть полную сумму за товар.

### Сроки ремонта:

Ремонт выполняется быстро, но максимальный срок составляет 45 дней (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если срок нарушен, вы можете попросить заменить товар или вернуть деньги.

### Временная замена товара:

Если срок ремонта превышает неделю, продавец обязан предоставить временный заменитель для технически сложных товаров.

### Доставка для ремонта:

Расходы на транспортировку товара в сервисный центр и обратно берет на себя продавец или специализированный сервисный центр.

## 5. Случаи, не подлежащие гарантии 🔍

Гарантия не работает, если выявлены следующие обстоятельства:

- Механическое повреждение (удары, падение, трещины, царапины);
- Нарушения правил эксплуатации (неправильное подключение, превышение нагрузки, нестандартное применение);
- Повреждения из-за внешних воздействий (жидкость, грязь, высокие температуры, сырость);
- Самостоятельный ремонт (разборка, модернизация, замена комплектующих);
- Действие форс-мажорных обстоятельств (пожар, затопление, кража, погодные катаклизмы);
- Естественное старение материалов (потеря цвета, блеск, незначительный износ);
- Незаконное нарушение заводских пломб или уничтожение серийных номеров.

Также не относятся к гарантийному случаю:

- Косметические изъяны, не влияющие на работу (поверхностные царапинки, небольшие пятна);
- Изменения внешнего вида вследствие обычной эксплуатации;
- Программные неполадки, вызванные установками постороннего программного обеспечения;
- Проблемы совместимости с устройствами или ПО других производителей.

Отдельно оговорено ограничение гарантии на расходники (батарейки, лампочки, фильтры), указанные в описании товара.

## 6. Процедура подачи заявки на гарантийное обслуживание 🗒

Чтобы воспользоваться гарантийным сервисом, выполните следующие шаги:

1. Связаться с продавцом через контактные данные, указанные в вашем заказе.
2. Объяснить суть проблемы и приложить фотоматериалы или видеозапись (если необходимо).
3. Получить от продавца инструкцию по обращению в сервисный центр или адрес, куда отправить товар.
4. Доставить товар в сервис с документами, подтверждающими покупку (гарантийный талон, чек).
5. Получить акт приёма товара с указанием срока ремонтных работ.
6. Забрать восстановленный товар после оповещения о завершении ремонта.

### Правила отправки товара почтой или курьером:

- Надежно упакуйте устройство, предотвращая возможные повреждения при перевозке.
- Положите копии документов о покупке и подробное описание проблемы внутрь упаковки.
- Оформите почтовое отправление с оценочной стоимостью.
- Обязательно сохраняйте номер трека для контроля местонахождения груза.

Если возникли трудности, покупатели также могут обращаться в нашу службу поддержки через email: the Contacts page.

## 7. Дополнительные права покупателя 🎯

Если товар имеет серьёзный недостаток, вы вправе:

- Требовать полного возврата денег.
- Просить замену на товар другой модели с соответствующим перерасчётом стоимости.

Серьёзный недостаток — это ситуация, когда:

- Невозможно исправить поломку.
- Устранение поломки требует больших затрат или долгого времени.
- Недостаток появляется снова после ремонта.
- Одна и та же проблема возникает многократно.

Кроме того, вы можете взыскать убытки, понесённые из-за продажи некачественного товара.

## 8. Контактная информация 📞

По любым вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь сначала к продавцу (см. страницу товара или ваше уведомление о доставке).

Если возникла необходимость решения спора:

Отправьте письмо на email Маркетплейса: the Contacts page с темой: «Гарантийный вопрос — Заказ №[номер заказа]».

В случае отказа продавца принять претензию, вы имеете право инициировать независимую экспертизу качества товара и подать иск в судебные органы.