# Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌

## Ընդհանուր հարցեր

### Ի՞նչ է Marketplace-ը։

Marketplace-ը առցանց հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակը հարմար և անվտանգ միջավայր ապահովելն է գնումների համար. մենք ինքներս ապրանք չենք արտադրում և չենք վաճառում։

### Ինչպե՞ս գրանցվել հարթակում։

Գրանցվելը շատ հեշտ է. բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Մուտք գործելուց հետո ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով։

### Անվտանգ է արդյո՞ք գնում կատարել կայքում։

Այո։ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են անվտանգ և մեր համակարգից առանձնացված միջավայրում։

## Պատվերի ձևակերպում

### Ինչպե՞ս կատարել գնում։

1️⃣ Գտեք ձեզ դուր եկած ապրանքը և ավելացրեք այն զամբյուղում։
2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։
3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տվյալները։
4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։
5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտայի պայմանները։
6️⃣ Ավարտեք վճարումը։

### Կարելի՞ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։

Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք աջակցության ծառայությանը, և մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքի ուղարկումից հետո փոփոխություններ կատարել այլևս հնարավոր չէ։

### Ինչպե՞ս հրաժարվել պատվերից։

Կապ հաստատեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերի չատի միջոցով։ Քանի դեռ ապրանքը չի ուղարկվել, պատվերից կարելի է հրաժարվել ամբողջ գումարի վերադարձով։

## Վճարում 💳

### Ի՞նչ վճարման եղանակներ կան։

Ընդունվում են`

- Visa, MasterCard, МИР բանկային քարտեր,
- Արագ վճարումների համակարգ (СБП),
- էլեկտրոնային դրամապանակներ` YooMoney, QIWI,
- կանխիկ վճարում ստացման պահին, եթե դա նախատեսված է վաճառողի կողմից։

### Ե՞րբ է գումարը գանձվում քարտից։

Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես պահվում է մինչև ապրանքի ստացումը հաստատվի։ Ստացումը հաստատվելուց հետո գումարը փոխանցվում է վաճառողին։

### Ինչո՞ւ կարող է վճարումը մերժվել։

Մերժման հնարավոր պատճառներն են`

- հաշվում անբավարար միջոցներ,
- քարտի գործարքների սահմանաչափի գերազանցում,
- քարտի արգելափակում բանկի կողմից,
- տեխնիկական խափանումներ։

Խորհուրդ ենք տալիս մանրամասները ճշտելու համար դիմել ձեր բանկին։

### Կստանա՞մ վճարման կտրոն։

Այո, հաջող վճարումից անմիջապես հետո ձեր նշած էլեկտրոնային հասցեին կուղարկվի էլեկտրոնային կտրոն` համաձայն Դաշնային օրենք թիվ 54-ФЗ-ի պահանջների։

## Առաքում 🚚

### Ի՞նչ առաքման ծառայություններ են օգտագործվում։

Թվային ապրանքներ՝ Marketplace հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլեկտրոնային հասցեին կամ անձնական հաշվին` վճարումը հաստատվելուց անմիջապես հետո։

Նյութական ապրանքներ՝ Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ, այդ թվում`

- СДЭК,
- Почта России,
- Boxberry,
- DPD,
- Yandex.Доставка։

Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի առաջարկների և առաքման ուղղության հիման վրա։

### Որքա՞ն արժե առաքումը։

Թվային ապրանքներ՝ առաքումն անվճար է, և ապրանքը հասնում է էլեկտրոնային հասցեին գրեթե անմիջապես։

Նյութական ապրանքներ՝ արժեքը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափերից, ընտրված առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման պահին։

### Որքա՞ն ժամանակ է տևում առաքումը։

Թվային ապրանքներ՝ ակնթարթային առաքում էլեկտրոնային հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։

Նյութական ապրանքներ (մոտավոր ժամկետներ)՝

- СДЭК` 2-7 աշխատանքային օր,
- Почта России` 5-14 աշխատանքային օր,
- Boxberry` 2-5 աշխատանքային օր,
- DPD` 1-3 աշխատանքային օր,
- Yandex.Доставка` նույն օրը, եթե ծառայությունը հասանելի է ձեր քաղաքում։

### Ինչպե՞ս հետևել առաքմանը։

Դուք էլեկտրոնային փոստով կստանաք հետևման կոդը և կկարողանաք պատվերի կարգավիճակը տեսնել անձնական հաշվում։ Առաքմանը կարելի է հետևել ընտրված ծառայության պաշտոնական կայքում։

### Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը վնասված է հասել։ ⛑

Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Եթե հայտնաբերվեն թերություններ, կազմեք ընդունումից հրաժարվելու ակտ և անմիջապես տեղեկացրեք վաճառողին ու աջակցության ծառայությանը։

## Վերադարձ և փոխանակում ✅

### Կարելի՞ է վերադարձնել ապրանքը։

Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերություն ունեցող ապրանքների վերադարձը կարգավորվում է առանձին կանոններով։

### Ի՞նչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։

ՌԴ Կառավարության թիվ 2463 որոշմամբ սահմանված ապրանքները վերադարձման ենթակա չեն. օրինակ` դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնազգեստ, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք «Վերադարձի քաղաքականություն» բաժնում։

### Ինչպե՞ս վերադարձնել գումարը։

1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մտադրության մասին։
2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորմամբ։
3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և գումարը կվերադարձնի նույն վճարման եղանակով (վերադարձը կարող է տևել մինչև 30 օր)։

### Ո՞վ է վճարում հետադարձ առաքման համար։

Պատշաճ որակի ապրանքի հետադարձ առաքման ծախսերը կրում է գնորդը։ Եթե հայտնաբերվել է թերություն, ծախսերը կրում է վաճառողը։

## Երաշխիք 🔧

### Կա՞ երաշխիք ապրանքների համար։

Ապրանքների մեծ մասի համար գործում է արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Ժամկետը սովորաբար 12-ից 36 ամիս է և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։

### Ինչպե՞ս օգտվել երաշխիքից։

Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին` կցելով լուսանկարներ և երաշխիքային կտրոնը։ Վաճառողը կկազմակերպի վերանորոգումը կամ ապրանքի փոխարինումը։

### Ի՞նչը չի մտնում երաշխիքի տակ։

Մեխանիկական վնասվածքները, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքները, ինքնուրույն վերանորոգումը, խոնավության ազդեցությունը (եթե պաշտպանություն նախատեսված չէ) և բնական մաշվածությունը երաշխիքային դեպք չեն համարվում։

## Անվտանգություն և գաղտնիություն 🔐

### Ինչպե՞ս եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։

Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և գործում ենք անձնական տվյալների պաշտպանության վերաբերյալ թիվ 152-ФЗ դաշնային օրենքի պահանջներին համապատասխան։ Մանրամասները կարող եք կարդալ Գաղտնիության քաղաքականություն բաժնում։

### Ու՞մ են տրամադրվում իմ տվյալները։

Տվյալները տրամադրվում են միայն ձեր վաճառողին և առաքման ծառայություններին` պատվերի մշակման և առաքման նպատակով։ Առանց ձեր թույլտվության դրանք չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից մարքեթինգային նպատակներով։

### Ինչպե՞ս ջնջել իմ հաշիվը։

Գրեք աջակցության ծառայությանը` հաշվի ջնջման հարցումով։ Հաշիվը և կից անձնական տվյալները կհեռացվեն մեկ ամսվա ընթացքում։

## Տեղեկատվություն վաճառողների համար 📋

### Ինչպե՞ս սկսել վաճառել հարթակում։

Հարթակում վաճառք սկսելու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը` the Contacts page հասցեով։

### Որքա՞ն է հարթակի միջնորդավճարը։

Միջնորդավճարի չափը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճշգրիտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց հետո։

### Ե՞րբ կստանամ վաճառքի գումարը։

Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքումից երկու շաբաթ անց, եթե հաճախորդը որևէ խնդիր չի նշել։

## Աջակցության ծառայություն 💬

### Ինչպե՞ս կապվել աջակցության հետ։

✉️ Էլ. հասցե՝ the Contacts page
📞 Հեռախոս (Ռուսաստան)՝ +7 (926) 459-31-57
📞 Հեռախոս (Հայաստան)՝ +374 94 86 18 16
🏢 Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝ 10:00-19:00 (ՄՍԿ)
❄️ Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։

### Որքա՞ն ժամանակում կստանամ պատասխան։

Աշխատանքային օրերին պատասխանը սովորաբար գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են մինչև մեկ օրվա ուշացումներ։

## Օգնությո՞ւն է պետք։

Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք, գրեք the Contacts page հասցեին, և մենք հնարավորինս արագ կօգնենք ձեզ։