# Երաշխիք 🔨

## 1. Երաշխիքի հիմնական դրույթներ

Սույն բաժինը սահմանում է Marketplace մարկետփլեյսում ձեռք բերված ապրանքների երաշխիքային սպասարկման կարգը։

- Երաշխիքային պարտավորությունները կատարում է հենց ապրանքի Վաճառողը` Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը խիստ համապատասխան։
- Marketplace հարթակը հանդես է գալիս միայն որպես տեղեկատվական միջնորդ և չի մասնակցում երաշխիքային պայմանների կատարմանը։
- Երաշխիքը տարածվում է բացառապես գործարանային թերությունների և այնպիսի անսարքությունների վրա, որոնք առաջացել չեն գնորդի մեղքով։

## 2. Երաշխիքային ժամկետ 🏷

Երաշխիքային ժամկետը սահմանվում է Վաճառողի կամ ապրանքի արտադրողի կողմից և հրապարակվում է.

- Մեր կայքի ապրանքների էջերում։
- Փաթեթավորման մեջ ներառված երաշխիքային կտրոնում։
- Ապրանքին կցվող փաստաթղթերում։

Երաշխիքային ժամկետների բնորոշ տևողությունը ըստ ապրանքային կատեգորիաների.

- Էլեկտրոնիկա և կենցաղային տեխնիկա. 12-ից 24 ամիս։
- Համակարգչային տեխնիկա և բաղադրիչներ. 12-ից 36 ամիս։
- Հագուստ և կոշիկ. 30 օրից մինչև 6 ամիս` կախված սեզոնայնությունից։
- Կահույք. 12-ից 18 ամիս։
- Թվային արտադրանք. սպասարկման պայմանները սահմանում է Վաճառողը։

Երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքը գնորդին հանձնելու պահից։

Ապրանքի փոխարինման դեպքում երաշխիքային ժամկետը սկսվում է նորից` փոխարինման օրվանից։

Եթե երաշխիքային ժամկետը Վաճառողի կողմից նշված չէ, գնորդն իրավունք ունի պահանջ ներկայացնել ապրանքը ձեռք բերելու օրվանից 2 տարվա ընթացքում` համաձայն ՌԴ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածի։

## 3. Երաշխիքի տրամադրման պայմաններ 📝

Երաշխիքը գործում է հետևյալ պահանջների պահպանման դեպքում.

- Ապրանքը օգտագործվել է խստորեն ըստ հրահանգի։
- Չի կատարվել սարքի ինքնուրույն ապամոնտաժում, վերանորոգում կամ ձևափոխում։
- Բացակայում են արտաքին կորպուսի և ներքին տարրերի մեխանիկական վնասվածքները։
- Պահպանված են գործարանային պլոմբները և սերիական համարները (եթե դրանք նախատեսված են)։
- Սարքը չի ենթարկվել բարձր ջերմաստիճանի, խոնավության կամ քիմիական նյութերի ազդեցության։
- Առկա են երաշխիքային կտրոնը և գնման փաստը հաստատող փաստաթուղթը (կտրոն, անդորրագիր)։

Երաշխիքային դիմում ներկայացնելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթեր.

- Ապրանքը` ամբողջական կոմպլեկտացիայով։
- Երաշխիքային կտրոնը (եթե առկա է)։
- Գնումը հաստատող փաստաթուղթ (կտրոն, դրամարկղային օրդեր)։
- Ապրանքի սեփականատիրոջ ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ (օրինակ` անձնագիր)։

## 4. Երաշխիքային վերանորոգում և փոխարինում 🛠

### Գնորդի իրավունքները թերության հայտնաբերման դեպքում.

Եթե թերությունը հայտնաբերվել է երաշխիքային ժամկետի ընթացքում, դուք իրավունք ունեք.

- Անվճար վերացնել անսարքությունը։
- Ստանալ անսարք ապրանքին համարժեք փոխարինող ապրանք։
- Պահանջել փոխարինում այլ ապրանքով` արժեքի համապատասխան վերահաշվարկով։
- Պահանջել ապրանքի գնի նվազեցում` թերությանը համամասնորեն։
- Ստանալ ապրանքի համար վճարված ամբողջ գումարի վերադարձ։

### Վերանորոգման ժամկետներ.

Վերանորոգումն իրականացվում է հնարավորինս արագ, սակայն առավելագույն ժամկետը 45 օր է` համաձայն ՌԴ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 20-րդ հոդվածի։ Եթե այդ ժամկետը խախտվում է, դուք կարող եք պահանջել ապրանքի փոխարինում կամ գումարի վերադարձ։

### Ապրանքի ժամանակավոր փոխարինում.

Եթե վերանորոգման ժամկետը գերազանցում է մեկ շաբաթը, վաճառողը պարտավոր է տեխնիկապես բարդ ապրանքների համար տրամադրել ժամանակավոր փոխարինող։

### Առաքում վերանորոգման համար.

Ապրանքը սպասարկման կենտրոն տեղափոխելու և հետ վերադարձնելու ծախսերը կրում է վաճառողը կամ լիազորված սպասարկման կենտրոնը։

## 5. Դեպքեր, որոնք չեն մտնում երաշխիքի տակ 🔍

Երաշխիքը չի գործում, եթե հայտնաբերվել են հետևյալ հանգամանքները.

- Մեխանիկական վնասվածք (հարվածներ, ընկնել, ճաքեր, քերծվածքներ),
- Օգտագործման կանոնների խախտում (սխալ միացում, գերաբեռնվածություն, ոչ ստանդարտ կիրառություն),
- Արտաքին գործոններից առաջացած վնասվածքներ (հեղուկ, կեղտ, բարձր ջերմաստիճան, խոնավություն),
- Ինքնուրույն վերանորոգում (ապամոնտաժում, արդիականացում, բաղադրիչների փոխարինում),
- Ֆորս-մաժորային հանգամանքներ (հրդեհ, հեղեղում, գողություն, բնական աղետներ),
- Նյութերի բնական մաշվածություն (գույնի կորուստ, փայլի նվազում, չնչին մաշվածություն),
- Գործարանային պլոմբների վնասում կամ սերիական համարների ոչնչացում։

Երաշխիքային դեպք չեն համարվում նաև.

- Կոսմետիկ թերությունները, որոնք չեն ազդում աշխատանքի վրա (մակերեսային քերծվածքներ, փոքր բծեր),
- Արտաքին տեսքի փոփոխությունները սովորական օգտագործման հետևանքով,
- Ծրագրային խնդիրները, որոնք առաջացել են երրորդ կողմի ծրագրային ապահովման տեղադրման հետևանքով,
- Այլ արտադրողների սարքերի կամ ծրագրերի հետ համատեղելիության խնդիրները։

Սպառվող նյութերի (մարտկոցներ, լամպեր, ֆիլտրեր) նկատմամբ երաշխիքային սահմանափակումները առանձին նշվում են ապրանքի նկարագրության մեջ։

## 6. Երաշխիքային սպասարկման դիմում ներկայացնելու կարգ 🗒

Երաշխիքային սպասարկումից օգտվելու համար կատարեք հետևյալ քայլերը.

1. Կապ հաստատեք վաճառողի հետ` օգտագործելով ձեր պատվերում նշված կոնտակտային տվյալները։
2. Նկարագրեք խնդիրը և անհրաժեշտության դեպքում կցեք լուսանկարներ կամ տեսանյութ։
3. Ստացեք վաճառողից հրահանգներ` ինչպես դիմել սպասարկման կենտրոն կամ որ հասցեով ուղարկել ապրանքը։
4. Ապրանքը հանձնեք սպասարկման կենտրոն` գնման փաստը հաստատող փաստաթղթերով (երաշխիքային կտրոն, կտրոն)։
5. Ստացեք ընդունման ակտ` վերանորոգման ժամկետի նշումով։
6. Վերցրեք վերանորոգված ապրանքը` վերանորոգման ավարտի մասին ծանուցում ստանալուց հետո։

### Ապրանքը փոստով կամ սուրհանդակով ուղարկելու կանոններ.

- Սարքը հուսալի փաթեթավորեք` փոխադրման ընթացքում հնարավոր վնասները կանխելու համար։
- Փաթեթի մեջ դրեք գնման փաստաթղթերի պատճենները և խնդրի մանրամասն նկարագրությունը։
- Փոստային առաքումը ձևակերպեք հայտարարագրված արժեքով։
- Անպայման պահպանեք հետևման համարը` առաքման տեղաշարժը վերահսկելու համար։

Եթե դժվարություններ առաջանան, գնորդները կարող են նաև դիմել մեր աջակցման ծառայությանը էլեկտրոնային հասցեով` the Contacts page։

## 7. Գնորդի լրացուցիչ իրավունքներ 🎯

Եթե ապրանքն ունի էական թերություն, դուք իրավունք ունեք.

- Պահանջել ամբողջ գումարի վերադարձ։
- Պահանջել փոխարինում այլ մոդելի ապրանքով` արժեքի համապատասխան վերահաշվարկով։

Էական թերություն է համարվում այն իրավիճակը, երբ.

- Անսարքությունը հնարավոր չէ վերացնել։
- Անսարքության վերացումը պահանջում է մեծ ծախսեր կամ երկար ժամանակ։
- Թերությունը նորից է ի հայտ գալիս վերանորոգումից հետո։
- Նույն խնդիրը բազմիցս կրկնվում է։

Բացի այդ, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցել ոչ որակյալ ապրանքի վաճառքի հետևանքով առաջացած վնասները։

## 8. Կոնտակտային տվյալներ 📞

Երաշխիքային սպասարկման հետ կապված ցանկացած հարցով նախ դիմեք վաճառողին (տես ապրանքի էջը կամ առաքման մասին ձեր ծանուցումը)։

Եթե անհրաժեշտ է լուծել վեճը.

Ուղարկեք նամակ Մարկետփլեյսի էլեկտրոնային հասցեին` the Contacts page` թեմայում նշելով. «Երաշխիքային հարց — Պատվեր №[պատվերի համար]»։

Եթե վաճառողը հրաժարվում է ընդունել պահանջը, դուք իրավունք ունեք նախաձեռնել ապրանքի որակի անկախ փորձաքննություն և հայց ներկայացնել դատարան։