marketplaces/src/app/pages/info/faq/hy/faq-hy.component.html

<div class="legal-page">
  <div class="legal-container">
    <h1>Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌</h1>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Ընդհանուր հարցեր</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչ է DexarMarket-ը։</h3>
        <p>DexarMarket-ը օնլայն հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակն է ապահովել հարմար ու անվտանգ միջավայր գնումների համար — մենք ինքներս ապրանքներ չենք արտադրում ու չենք վաճառում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես գրանցվել հարթակում։</h3>
        <p>Գրանցվելը հեշտ է՝ բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով մուտք գործելուց հետո։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Անվտանգ է գնել կայքում։</h3>
        <p>Անպայմանորեն՝ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են ապահով կերպով՝ անջատորեն մեր համակարգից։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Պատվերի ձևակերպում</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես կատարել գնում։</h3>
        <p>
          1️⃣ Գտեք ձեզհամած ապրանքը և ավելացրեք զամբյուղին։<br>
          2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։<br>
          3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տեղեկատվությունը։<br>
          4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։<br>
          5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտան։<br>
          6️⃣ Ավարտեք վճարումը։
        </p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Կարելի։ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։</h3>
        <p>Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք մեզ աջակցության ծառայություն — մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքը ուղարկելուց հետո փոփոխություն հնարավոր չէ։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես հրաժարվել պատվերից։</h3>
        <p>Կապվեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերների չատերով։ Մինչև ծանրը չի ուղարկվել, հնարավոր է հրաժարվել լիովին գումարի վերադարձով։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Վճարում 💳</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչ վճարման եղանակներ կան։</h3>
        <p>Ընդունվում են՝</p>
        <ul>
          <li>Visa, MasterCard, ՄԻՌ բանկային քարտեր,</li>
          <li>Արագ վճարման համակարգ (ՍԲՊ),</li>
          <li>Ելեկտրոնային դրամապանակներ՝ YooMoney, QIWI,</li>
          <li>Կանխիկ՝ ստանալուց (եթե վաճառողի կողմից նախատեսված է)։</li>
        </ul>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Երբ կգրանցվեն գումարը քարտից։</h3>
        <p>Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես սառեցվում է մինչև ապրանքը ստանանք։ Ստացումը հաստատելուց հետո գումարը ֆոխանցվում է վաճառողին։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչու կարող է վճարումս մերժվել։</h3>
        <p>Մերժման հնարավոր պատճառները՝</p>
        <ul>
          <li>Հաշվին անբավարար միջոցներ,</li>
          <li>Քարտի գործառնությունների սահմանափակման գերազանցում,</li>
          <li>Քարտը արգելափակված է բանկի կողմից,</li>
          <li>Տեխնիկական խնդիրներ։</li>
        </ul>
        <p>Խորհուրդ ենք տալիս դիմել բանկ մանրամասների ճշտելման համար։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Կստանամ վճարման անդրութ։</h3>
        <p>Այո, էլեկտրոնային անդրագիրը կուգա ձեր նշված էլ. հասցեին հաջողված վճարմանից անմիջապես հետո՝ համաձայն Վ դաշնային օրենքի № 54-ԿԶ-ի պահանջներին։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Առաքում 🚚</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչ առաքման ծառայություններ կան։</h3>
        <p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> DexarMarket հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլ. հասցեին կամ անձնական հաշվին՝ վճարմանից անմիջապես հետո։</p>
        <p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ՝</p>
        <ul>
          <li>ՍԴԷԿ,</li>
          <li>Ռուսաստանի փոստ,</li>
          <li>Boxberry,</li>
          <li>DPD,</li>
          <li>Yandex.Առաքում։</li>
        </ul>
        <p>Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի նախապատվություններին և նպատակակետին համապատասխան։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչքան արժե առաքումը։</h3>
        <p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Առաքումն անվճար է — ապրանքը կհասնի էլ. հասցեին անմիջապես։</p>
        <p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Գինը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափսերից, առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման ժամանակ։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչքան ժամանակ է առաքումը։</h3>
        <p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Ակնթարծիկ առաքում էլ. հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։</p>
        <p><strong>Նյութական ապրանքներ</strong> (մոտավոր ժամկետներ)՝</p>
        <ul>
          <li>ՍԴԷԿ՝ 2–7 աշխատանքային օր,</li>
          <li>Ռուսաստանի փոստ՝ 5–14 աշխատանքային օր,</li>
          <li>Boxberry՝ 2–5 աշխատանքային օր,</li>
          <li>DPD՝ 1–3 աշխատանքային օր,</li>
          <li>Yandex.Առաքում՝ նույն օրը (եթե ձեր քաղաքում հասանելի է)։</li>
        </ul>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես հետևել ծանրուկը։</h3>
        <p>Դուք կստանաք հետևման կոդը ձեր էլ. հասցեին և կկարողանաք տեսնել պատվերի կարգավիճակը անձնական հաշվում։ Հետևել ծանրուկը կարելի է ընտրված սուրհանդակային ծառայության պաշտոնական կայքում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչ անել, եթե ապրանքը եկել է վնասված։ ⛑</h3>
        <p>Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Թերություններ հայտնաբերելու դեպքում կազմեք ընդունման մերժման ակտ և անհապաղ տեղեկացրեք վաճառողին և աջակցության ծառայությանը։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Վերադարձ և փոխանակում ✅</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Կարելի։ է վերադարձնել ապրանքը։</h3>
        <p>Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել որակյալ ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերությունով ապրանքները վերադարձվում են հատուկ կանոններով։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։</h3>
        <p>ՌԴ Կառավարության որոշման № 2463-ով նշված ապրանքները հնարավոր չէ վերադարձնել՝ դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնակի սպիտակեղեն, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">«Վերադարձի քաղաքականություն»</a> բաժնում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես վերադարձնել գումարը։</h3>
        <p>
          1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մասին։<br>
          2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորման մեջ։<br>
          3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և կվերադարձնի գումարը նույն վճարման եղանակով (մինչև 30 օր սպասման ժամկետ)։
        </p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ով կվճարի հետադարձի առաքումը։</h3>
        <p>Գնորդը վճարում է որակյալ ապրանքի հետադարձի առաքումը։ Թերություն հայտնաբերելու դեպքում ծախսերը կրում է վաճառողը։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Երաշխիք 🔧</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Կա։ երաշխիք ապրանքների համար։</h3>
        <p>Մեր ապրանքների մեծ մասը ունի արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Պայմանագիրը տատանվում է 12-ից 36 ամիս և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես օգտվել երաշխիքով։</h3>
        <p>Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին՝ կցելով թերությունների լուսանկարներ և երաշխիքային տալոն։ Վաճառողը կզբաղվի վերանորոգմամբ կամ ապրանքի փոխարինումով։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչը չի ընդգրկվում երաշխիքով։</h3>
        <p>Մեխանիկական վնասվածքներ, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքներ, ինքնակամ վերանորոգում, խոնավի ազդեցություն (եթե պաշտպանություն չկա), բնական մաշվածում — այս ամենը չի ընդգրկվում երաշխիքով։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Անվտանգություն և գաղտնիություն 🔐</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։</h3>
        <p>Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և կատարում ենք № 152-ԿԶ դաշնային օրենքի պահանջները։ Մանրամասները — <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Գաղտնիության քաղաքականություն</a>ում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ում է տրամադրվում իմ տվյալները։</h3>
        <p>Միայն ձեր վաճառողին՝ պատվերի մշակման և առաքման ծառայություններին։ Տվյալները չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից շուկայական նպատակներով առանց ձեր թույլտվության։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես ջնջել հաշվիս։</h3>
        <p>Գրեք մեզ աջակցության ծառայություն՝ հաշվի ջնջման հայտով։ Հաշիվը կլիքվիդացվի անձնական տեղեկատվությամբ մեկ ամսվա ընթացքում։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Տեղեկատվություն վաճառողների համար 📋</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես սկսել վաճառել հարթակում։</h3>
        <p>Մեր վաճառողներին միանալու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը՝ էլեկտրոնային փոստով <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info&#64;dexarmarket.ru</a>։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչքան է հարթակի միջնորդավճարը։</h3>
        <p>Միջնորդավճարը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճիշտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Երբ կստանամ վաճառքի գումարը։</h3>
        <p>Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքմանից երկու շաբաթ հետո, եթե հաճախորդը խնդիրներ չի նշել։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Աջակցության ծառայություն 💬</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպես կապվել աջակցության հետ։</h3>
        <p>
          ✉️ <strong>Էլ. հասցե՝</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info&#64;dexarmarket.ru</a><br>
          📞 <strong>Հեռախոս (Ռուսաստան)՝</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
          📞 <strong>Հեռախոս (Հայաստան)՝</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
          🏢 <strong>Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝</strong> 10:00—19:00 (ՄՍԿ)<br>
          ❄️ <strong>Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։</strong>
        </p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչքան սպասել պատասխան։</h3>
        <p>Աշխատանքային օրերին պատասխանը գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են ուշացումներ մինչև մեկ օր։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Օգնություն է հարկավոր։</h2>
      <p>Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք, դիմեք <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info&#64;dexarmarket.ru</a> — մենք արագորեն կլուծենք ձեր հարցերը։</p>
    </section>
  </div>
</div>