marketplaces/src/app/pages/info/faq/hy/faq-hy.component.html

<div class="legal-page">
  <div class="legal-container">
    <h1>Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌</h1>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Ընդհանուր հարցեր</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ի՞նչ է Marketplace-ը։</h3>
        <p>Marketplace-ը առցանց հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակը հարմար և անվտանգ միջավայր ապահովելն է գնումների համար. մենք ինքներս ապրանք չենք արտադրում և չենք վաճառում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս գրանցվել հարթակում։</h3>
        <p>Գրանցվելը շատ հեշտ է. բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Մուտք գործելուց հետո ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Անվտանգ է արդյո՞ք գնում կատարել կայքում։</h3>
        <p>Այո։ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են անվտանգ և մեր համակարգից առանձնացված միջավայրում։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Պատվերի ձևակերպում</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս կատարել գնում։</h3>
        <p>
          1️⃣ Գտեք ձեզ դուր եկած ապրանքը և ավելացրեք այն զամբյուղում։<br>
          2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։<br>
          3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տվյալները։<br>
          4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։<br>
          5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտայի պայմանները։<br>
          6️⃣ Ավարտեք վճարումը։
        </p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Կարելի՞ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։</h3>
        <p>Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք աջակցության ծառայությանը, և մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքի ուղարկումից հետո փոփոխություններ կատարել այլևս հնարավոր չէ։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս հրաժարվել պատվերից։</h3>
        <p>Կապ հաստատեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերի չատի միջոցով։ Քանի դեռ ապրանքը չի ուղարկվել, պատվերից կարելի է հրաժարվել ամբողջ գումարի վերադարձով։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Վճարում 💳</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ի՞նչ վճարման եղանակներ կան։</h3>
        <p>Ընդունվում են`</p>
        <ul>
          <li>Visa, MasterCard, МИР բանկային քարտեր,</li>
          <li>Արագ վճարումների համակարգ (СБП),</li>
          <li>էլեկտրոնային դրամապանակներ` YooMoney, QIWI,</li>
          <li>կանխիկ վճարում ստացման պահին, եթե դա նախատեսված է վաճառողի կողմից։</li>
        </ul>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ե՞րբ է գումարը գանձվում քարտից։</h3>
        <p>Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես պահվում է մինչև ապրանքի ստացումը հաստատվի։ Ստացումը հաստատվելուց հետո գումարը փոխանցվում է վաճառողին։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչո՞ւ կարող է վճարումը մերժվել։</h3>
        <p>Մերժման հնարավոր պատճառներն են`</p>
        <ul>
          <li>հաշվում անբավարար միջոցներ,</li>
          <li>քարտի գործարքների սահմանաչափի գերազանցում,</li>
          <li>քարտի արգելափակում բանկի կողմից,</li>
          <li>տեխնիկական խափանումներ։</li>
        </ul>
        <p>Խորհուրդ ենք տալիս մանրամասները ճշտելու համար դիմել ձեր բանկին։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Կստանա՞մ վճարման կտրոն։</h3>
        <p>Այո, հաջող վճարումից անմիջապես հետո ձեր նշած էլեկտրոնային հասցեին կուղարկվի էլեկտրոնային կտրոն` համաձայն Դաշնային օրենք թիվ 54-ФЗ-ի պահանջների։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Առաքում 🚚</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ի՞նչ առաքման ծառայություններ են օգտագործվում։</h3>
        <p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Marketplace հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլեկտրոնային հասցեին կամ անձնական հաշվին` վճարումը հաստատվելուց անմիջապես հետո։</p>
        <p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ, այդ թվում`</p>
        <ul>
          <li>СДЭК,</li>
          <li>Почта России,</li>
          <li>Boxberry,</li>
          <li>DPD,</li>
          <li>Yandex.Доставка։</li>
        </ul>
        <p>Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի առաջարկների և առաքման ուղղության հիման վրա։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Որքա՞ն արժե առաքումը։</h3>
        <p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> առաքումն անվճար է, և ապրանքը հասնում է էլեկտրոնային հասցեին գրեթե անմիջապես։</p>
        <p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> արժեքը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափերից, ընտրված առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման պահին։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Որքա՞ն ժամանակ է տևում առաքումը։</h3>
        <p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> ակնթարթային առաքում էլեկտրոնային հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։</p>
        <p><strong>Նյութական ապրանքներ</strong> (մոտավոր ժամկետներ)՝</p>
        <ul>
          <li>СДЭК` 2-7 աշխատանքային օր,</li>
          <li>Почта России` 5-14 աշխատանքային օր,</li>
          <li>Boxberry` 2-5 աշխատանքային օր,</li>
          <li>DPD` 1-3 աշխատանքային օր,</li>
          <li>Yandex.Доставка` նույն օրը, եթե ծառայությունը հասանելի է ձեր քաղաքում։</li>
        </ul>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս հետևել առաքմանը։</h3>
        <p>Դուք էլեկտրոնային փոստով կստանաք հետևման կոդը և կկարողանաք պատվերի կարգավիճակը տեսնել անձնական հաշվում։ Առաքմանը կարելի է հետևել ընտրված ծառայության պաշտոնական կայքում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ի՞նչ անել, եթե ապրանքը վնասված է հասել։ ⛑</h3>
        <p>Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Եթե հայտնաբերվեն թերություններ, կազմեք ընդունումից հրաժարվելու ակտ և անմիջապես տեղեկացրեք վաճառողին ու աջակցության ծառայությանը։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Վերադարձ և փոխանակում ✅</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Կարելի՞ է վերադարձնել ապրանքը։</h3>
        <p>Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերություն ունեցող ապրանքների վերադարձը կարգավորվում է առանձին կանոններով։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ի՞նչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։</h3>
        <p>ՌԴ Կառավարության թիվ 2463 որոշմամբ սահմանված ապրանքները վերադարձման ենթակա չեն. օրինակ` դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնազգեստ, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">«Վերադարձի քաղաքականություն»</a> բաժնում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս վերադարձնել գումարը։</h3>
        <p>
          1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մտադրության մասին։<br>
          2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորմամբ։<br>
          3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և գումարը կվերադարձնի նույն վճարման եղանակով (վերադարձը կարող է տևել մինչև 30 օր)։
        </p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ո՞վ է վճարում հետադարձ առաքման համար։</h3>
        <p>Պատշաճ որակի ապրանքի հետադարձ առաքման ծախսերը կրում է գնորդը։ Եթե հայտնաբերվել է թերություն, ծախսերը կրում է վաճառողը։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Երաշխիք 🔧</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Կա՞ երաշխիք ապրանքների համար։</h3>
        <p>Ապրանքների մեծ մասի համար գործում է արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Ժամկետը սովորաբար 12-ից 36 ամիս է և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս օգտվել երաշխիքից։</h3>
        <p>Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին` կցելով լուսանկարներ և երաշխիքային կտրոնը։ Վաճառողը կկազմակերպի վերանորոգումը կամ ապրանքի փոխարինումը։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ի՞նչը չի մտնում երաշխիքի տակ։</h3>
        <p>Մեխանիկական վնասվածքները, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքները, ինքնուրույն վերանորոգումը, խոնավության ազդեցությունը (եթե պաշտպանություն նախատեսված չէ) և բնական մաշվածությունը երաշխիքային դեպք չեն համարվում։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Անվտանգություն և գաղտնիություն 🔐</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։</h3>
        <p>Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և գործում ենք անձնական տվյալների պաշտպանության վերաբերյալ թիվ 152-ФЗ դաշնային օրենքի պահանջներին համապատասխան։ Մանրամասները կարող եք կարդալ <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Գաղտնիության քաղաքականություն</a> բաժնում։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ու՞մ են տրամադրվում իմ տվյալները։</h3>
        <p>Տվյալները տրամադրվում են միայն ձեր վաճառողին և առաքման ծառայություններին` պատվերի մշակման և առաքման նպատակով։ Առանց ձեր թույլտվության դրանք չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից մարքեթինգային նպատակներով։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս ջնջել իմ հաշիվը։</h3>
        <p>Գրեք աջակցության ծառայությանը` հաշվի ջնջման հարցումով։ Հաշիվը և կից անձնական տվյալները կհեռացվեն մեկ ամսվա ընթացքում։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Տեղեկատվություն վաճառողների համար 📋</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս սկսել վաճառել հարթակում։</h3>
        <p>Հարթակում վաճառք սկսելու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը` <a href="mailto:the Contacts page">the Contacts page</a> հասցեով։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Որքա՞ն է հարթակի միջնորդավճարը։</h3>
        <p>Միջնորդավճարի չափը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճշգրիտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց հետո։</p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Ե՞րբ կստանամ վաճառքի գումարը։</h3>
        <p>Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքումից երկու շաբաթ անց, եթե հաճախորդը որևէ խնդիր չի նշել։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Աջակցության ծառայություն 💬</h2>
      
      <div class="faq-item">
        <h3>Ինչպե՞ս կապվել աջակցության հետ։</h3>
        <p>
          ✉️ <strong>Էլ. հասցե՝</strong> <a href="mailto:the Contacts page">the Contacts page</a><br>
          📞 <strong>Հեռախոս (Ռուսաստան)՝</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
          📞 <strong>Հեռախոս (Հայաստան)՝</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
          🏢 <strong>Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝</strong> 10:00-19:00 (ՄՍԿ)<br>
          ❄️ <strong>Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։</strong>
        </p>
      </div>
    
      <div class="faq-item">
        <h3>Որքա՞ն ժամանակում կստանամ պատասխան։</h3>
        <p>Աշխատանքային օրերին պատասխանը սովորաբար գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են մինչև մեկ օրվա ուշացումներ։</p>
      </div>
    </section>
    
    <section class="legal-section">
      <h2>Օգնությո՞ւն է պետք։</h2>
      <p>Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք, գրեք <a href="mailto:the Contacts page">the Contacts page</a> հասցեին, և մենք հնարավորինս արագ կօգնենք ձեզ։</p>
    </section>
  </div>
</div>