Merge branch 'back-office-integration'
# Conflicts: # src/app/pages/cart/cart.component.ts # src/app/pages/category/category.component.html # src/app/pages/category/category.component.ts # src/app/pages/item-detail/item-detail.component.html # src/app/pages/item-detail/item-detail.component.ts # src/app/pages/legal/company-details/en/company-details-en.component.html # src/app/pages/legal/company-details/hy/company-details-hy.component.html # src/app/pages/legal/company-details/ru/company-details-ru.component.html # src/app/pages/legal/public-offer/en/public-offer-en.component.html # src/app/pages/legal/public-offer/ru/public-offer-ru.component.html # src/app/pages/search/search.component.ts # src/app/services/api.service.ts
This commit is contained in:
sdarbinyan
@@ -1,240 +1,244 @@
|
||||
<h1>Frequently Asked Questions (FAQ) 📌</h1>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>General Questions</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is DexarMarket?</h3>
|
||||
<p>DexarMarket is an online marketplace where independent sellers list their products and services. Our goal is to provide a convenient and secure shopping environment — we do not manufacture or sell products ourselves.</p>
|
||||
<div class="legal-page">
|
||||
<div class="legal-container">
|
||||
<h1>Frequently Asked Questions (FAQ) 📌</h1>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>General Questions</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is DexarMarket?</h3>
|
||||
<p>DexarMarket is an online marketplace where independent sellers list their products and services. Our goal is to provide a convenient and secure shopping environment — we do not manufacture or sell products ourselves.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I register on the platform?</h3>
|
||||
<p>Registration is easy: open our app within Telegram. Your profile will be created automatically as soon as you log in.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Is it safe to buy on the site?</h3>
|
||||
<p>Absolutely! All transactions are protected by modern encryption technologies (PCI DSS and 3D Secure). Your banking details are securely stored separately from our system.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Placing an Order</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I place an order?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1️⃣ Find the product you like and add it to your cart.<br>
|
||||
2️⃣ Open the cart and click "Place Order".<br>
|
||||
3️⃣ Enter your delivery address and contact information.<br>
|
||||
4️⃣ Choose a convenient payment method.<br>
|
||||
5️⃣ Review and accept the public offer agreement.<br>
|
||||
6️⃣ Complete the payment for your order.
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Can I make changes to my order after purchase?</h3>
|
||||
<p>If the seller has not yet shipped the product, contact our support — we will help adjust the order. However, once the product has been shipped, changes are not possible.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I cancel an order?</h3>
|
||||
<p>Contact us or the seller directly through order chats. As long as the package has not been shipped, cancellation is possible with a full refund.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Payment 💳</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What payment methods are available?</h3>
|
||||
<p>We accept:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Bank cards: Visa, MasterCard, MIR,</li>
|
||||
<li>Fast Payment System (FPS),</li>
|
||||
<li>Electronic wallets: YooMoney, QIWI,</li>
|
||||
<li>Cash on delivery (if offered by the seller).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>When will funds be charged from my card?</h3>
|
||||
<p>The transaction is processed instantly, but the funds are temporarily held until you receive the product. Once you confirm receipt, the funds are released to the seller.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Why might my payment be declined?</h3>
|
||||
<p>Possible reasons for decline:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Insufficient funds in the account,</li>
|
||||
<li>Card transaction limit exceeded,</li>
|
||||
<li>Card blocked by the bank,</li>
|
||||
<li>Technical issues.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>We recommend contacting your bank for details.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Will I receive a payment receipt?</h3>
|
||||
<p>Yes, an electronic receipt will be sent to your specified email immediately after a successful payment in accordance with Federal Law No. 54-FZ.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Delivery 🚚</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Which delivery services are used?</h3>
|
||||
<p><strong>Digital products:</strong> DexarMarket automatically sends digital products (licenses, keys, certificates) to your email or personal account instantly after payment.</p>
|
||||
<p><strong>Physical products:</strong> The seller works independently with leading delivery services:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>CDEK,</li>
|
||||
<li>Russian Post,</li>
|
||||
<li>Boxberry,</li>
|
||||
<li>DPD,</li>
|
||||
<li>Yandex.Delivery.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>The delivery method for physical products is chosen based on the seller's preferences and destination.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How much does delivery cost?</h3>
|
||||
<p><strong>Digital products:</strong> Delivery is free — the product arrives to your email instantly.</p>
|
||||
<p><strong>Physical products:</strong> The price is determined by the seller and depends on the weight, dimensions, chosen method, and delivery region. The final cost is displayed at checkout.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is the delivery time for my order?</h3>
|
||||
<p><strong>Digital products:</strong> Instant delivery to email (within a few minutes after payment).</p>
|
||||
<p><strong>Physical products</strong> (estimated times):</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>CDEK: 2–7 business days,</li>
|
||||
<li>Russian Post: 5–14 business days,</li>
|
||||
<li>Boxberry: 2–5 business days,</li>
|
||||
<li>DPD: 1–3 business days,</li>
|
||||
<li>Yandex.Delivery: same day (if available in your city).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I track my package?</h3>
|
||||
<p>You will receive a tracking code via email and can view the order status in your personal account. You can track the package on the official website of the chosen courier service.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What should I do if the product arrived damaged? ⛑</h3>
|
||||
<p>Inspect the product in front of the courier. If defects are found, fill out a refusal of acceptance report and immediately notify the seller and support service.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Returns and Exchanges ✅</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Can I return a product?</h3>
|
||||
<p>Yes, the law allows you to return a quality product within 7 days of receipt. Defective items are returned under special rules.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Which products cannot be returned?</h3>
|
||||
<p>Products listed in Russian Government Decree No. 2463 cannot be returned: medications, cosmetics, underwear, activated digital products, and custom orders. See details in the <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">"Return Policy"</a> section.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I get a refund?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1. Notify the seller of your intention to return the product.<br>
|
||||
2. Return the product in its original packaging.<br>
|
||||
3. The seller will inspect the product and refund the amount using the same payment method (up to 30 days for the refund to process).
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Who pays for return shipping?</h3>
|
||||
<p>The buyer pays for return shipping of quality products. If a defect is found, the seller covers the costs.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Warranty 🔧</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Is there a warranty on products?</h3>
|
||||
<p>Most of our products come with an official manufacturer's warranty. The period ranges from 12 to 36 months and is indicated on each product page.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I use the warranty?</h3>
|
||||
<p>Notify the seller of the defect, attaching photos of the damage and the warranty card. The seller will handle repair or replacement of the product.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is not covered by warranty?</h3>
|
||||
<p>Mechanical damage, consequences of improper use, unauthorized repair, moisture exposure (if not protected), and natural wear — none of these are covered under warranty.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Security and Privacy 🔐</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do you protect my personal data?</h3>
|
||||
<p>We use modern SSL/TLS encryption methods, do not store card details, and comply with Federal Law No. 152-FZ on personal data protection. Details are available in our <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Privacy Policy</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Who has access to my data?</h3>
|
||||
<p>Only your seller for order processing and delivery services. Data is not used by third parties for marketing without your permission.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I delete my account?</h3>
|
||||
<p>Send a request to our support service to delete your account. The account and personal information will be removed within one month.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Information for Sellers 📋</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I start selling on the platform?</h3>
|
||||
<p>To join our sellers, contact our support service by email at <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is the platform's commission?</h3>
|
||||
<p>The commission depends on the product type and sales volume. You can find out the exact terms during registration.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>When will I receive payment for a sale?</h3>
|
||||
<p>The seller receives funds after the customer confirms receipt of the product or two weeks after delivery if the customer has not reported any issues.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Customer Support 💬</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I contact support?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
✉️ <strong>Email:</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a><br>
|
||||
📞 <strong>Phone (Russia):</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
|
||||
📞 <strong>Phone (Armenia):</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
|
||||
🏢 <strong>Office hours:</strong> 10:00–19:00 (MSK)<br>
|
||||
❄️ <strong>Technical support is available 24/7.</strong>
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How long does it take to get a response?</h3>
|
||||
<p>During business hours, you will receive a response within two hours. On holidays and weekends, delays of up to 24 hours are possible.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Need Help?</h2>
|
||||
<p>If you have any additional questions, please contact us at <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a> — we will promptly resolve any of your questions!</p>
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I register on the platform?</h3>
|
||||
<p>Registration is easy: open our app within Telegram. Your profile will be created automatically as soon as you log in.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Is it safe to buy on the site?</h3>
|
||||
<p>Absolutely! All transactions are protected by modern encryption technologies (PCI DSS and 3D Secure). Your banking details are securely stored separately from our system.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Placing an Order</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I place an order?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1️⃣ Find the product you like and add it to your cart.<br>
|
||||
2️⃣ Open the cart and click "Place Order".<br>
|
||||
3️⃣ Enter your delivery address and contact information.<br>
|
||||
4️⃣ Choose a convenient payment method.<br>
|
||||
5️⃣ Review and accept the public offer agreement.<br>
|
||||
6️⃣ Complete the payment for your order.
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Can I make changes to my order after purchase?</h3>
|
||||
<p>If the seller has not yet shipped the product, contact our support — we will help adjust the order. However, once the product has been shipped, changes are not possible.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I cancel an order?</h3>
|
||||
<p>Contact us or the seller directly through order chats. As long as the package has not been shipped, cancellation is possible with a full refund.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Payment 💳</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What payment methods are available?</h3>
|
||||
<p>We accept:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Bank cards: Visa, MasterCard, MIR,</li>
|
||||
<li>Fast Payment System (FPS),</li>
|
||||
<li>Electronic wallets: YooMoney, QIWI,</li>
|
||||
<li>Cash on delivery (if offered by the seller).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>When will funds be charged from my card?</h3>
|
||||
<p>The transaction is processed instantly, but the funds are temporarily held until you receive the product. Once you confirm receipt, the funds are released to the seller.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Why might my payment be declined?</h3>
|
||||
<p>Possible reasons for decline:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Insufficient funds in the account,</li>
|
||||
<li>Card transaction limit exceeded,</li>
|
||||
<li>Card blocked by the bank,</li>
|
||||
<li>Technical issues.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>We recommend contacting your bank for details.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Will I receive a payment receipt?</h3>
|
||||
<p>Yes, an electronic receipt will be sent to your specified email immediately after a successful payment in accordance with Federal Law No. 54-FZ.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Delivery 🚚</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Which delivery services are used?</h3>
|
||||
<p><strong>Digital products:</strong> DexarMarket automatically sends digital products (licenses, keys, certificates) to your email or personal account instantly after payment.</p>
|
||||
<p><strong>Physical products:</strong> The seller works independently with leading delivery services:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>CDEK,</li>
|
||||
<li>Russian Post,</li>
|
||||
<li>Boxberry,</li>
|
||||
<li>DPD,</li>
|
||||
<li>Yandex.Delivery.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>The delivery method for physical products is chosen based on the seller's preferences and destination.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How much does delivery cost?</h3>
|
||||
<p><strong>Digital products:</strong> Delivery is free — the product arrives to your email instantly.</p>
|
||||
<p><strong>Physical products:</strong> The price is determined by the seller and depends on the weight, dimensions, chosen method, and delivery region. The final cost is displayed at checkout.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is the delivery time for my order?</h3>
|
||||
<p><strong>Digital products:</strong> Instant delivery to email (within a few minutes after payment).</p>
|
||||
<p><strong>Physical products</strong> (estimated times):</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>CDEK: 2–7 business days,</li>
|
||||
<li>Russian Post: 5–14 business days,</li>
|
||||
<li>Boxberry: 2–5 business days,</li>
|
||||
<li>DPD: 1–3 business days,</li>
|
||||
<li>Yandex.Delivery: same day (if available in your city).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I track my package?</h3>
|
||||
<p>You will receive a tracking code via email and can view the order status in your personal account. You can track the package on the official website of the chosen courier service.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What should I do if the product arrived damaged? ⛑</h3>
|
||||
<p>Inspect the product in front of the courier. If defects are found, fill out a refusal of acceptance report and immediately notify the seller and support service.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Returns and Exchanges ✅</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Can I return a product?</h3>
|
||||
<p>Yes, the law allows you to return a quality product within 7 days of receipt. Defective items are returned under special rules.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Which products cannot be returned?</h3>
|
||||
<p>Products listed in Russian Government Decree No. 2463 cannot be returned: medications, cosmetics, underwear, activated digital products, and custom orders. See details in the <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">"Return Policy"</a> section.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I get a refund?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1. Notify the seller of your intention to return the product.<br>
|
||||
2. Return the product in its original packaging.<br>
|
||||
3. The seller will inspect the product and refund the amount using the same payment method (up to 30 days for the refund to process).
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Who pays for return shipping?</h3>
|
||||
<p>The buyer pays for return shipping of quality products. If a defect is found, the seller covers the costs.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Warranty 🔧</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Is there a warranty on products?</h3>
|
||||
<p>Most of our products come with an official manufacturer's warranty. The period ranges from 12 to 36 months and is indicated on each product page.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I use the warranty?</h3>
|
||||
<p>Notify the seller of the defect, attaching photos of the damage and the warranty card. The seller will handle repair or replacement of the product.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is not covered by warranty?</h3>
|
||||
<p>Mechanical damage, consequences of improper use, unauthorized repair, moisture exposure (if not protected), and natural wear — none of these are covered under warranty.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Security and Privacy 🔐</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do you protect my personal data?</h3>
|
||||
<p>We use modern SSL/TLS encryption methods, do not store card details, and comply with Federal Law No. 152-FZ on personal data protection. Details are available in our <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Privacy Policy</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Who has access to my data?</h3>
|
||||
<p>Only your seller for order processing and delivery services. Data is not used by third parties for marketing without your permission.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I delete my account?</h3>
|
||||
<p>Send a request to our support service to delete your account. The account and personal information will be removed within one month.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Information for Sellers 📋</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I start selling on the platform?</h3>
|
||||
<p>To join our sellers, contact our support service by email at <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>What is the platform's commission?</h3>
|
||||
<p>The commission depends on the product type and sales volume. You can find out the exact terms during registration.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>When will I receive payment for a sale?</h3>
|
||||
<p>The seller receives funds after the customer confirms receipt of the product or two weeks after delivery if the customer has not reported any issues.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Customer Support 💬</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How do I contact support?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
✉️ <strong>Email:</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a><br>
|
||||
📞 <strong>Phone (Russia):</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
|
||||
📞 <strong>Phone (Armenia):</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
|
||||
🏢 <strong>Office hours:</strong> 10:00–19:00 (MSK)<br>
|
||||
❄️ <strong>Technical support is available 24/7.</strong>
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>How long does it take to get a response?</h3>
|
||||
<p>During business hours, you will receive a response within two hours. On holidays and weekends, delays of up to 24 hours are possible.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Need Help?</h2>
|
||||
<p>If you have any additional questions, please contact us at <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a> — we will promptly resolve any of your questions!</p>
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
@@ -1,240 +1,244 @@
|
||||
<h1>Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌</h1>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Ընդհանուր հարցեր</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ է DexarMarket-ը։</h3>
|
||||
<p>DexarMarket-ը օնլայն հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակն է ապահովել հարմար ու անվտանգ միջավայր գնումների համար — մենք ինքներս ապրանքներ չենք արտադրում ու չենք վաճառում։</p>
|
||||
<div class="legal-page">
|
||||
<div class="legal-container">
|
||||
<h1>Հաճախ տրվող հարցեր (FAQ) 📌</h1>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Ընդհանուր հարցեր</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ է DexarMarket-ը։</h3>
|
||||
<p>DexarMarket-ը օնլայն հարթակ է, որտեղ անկախ վաճառողները տեղադրում են իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները։ Մեր նպատակն է ապահովել հարմար ու անվտանգ միջավայր գնումների համար — մենք ինքներս ապրանքներ չենք արտադրում ու չենք վաճառում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես գրանցվել հարթակում։</h3>
|
||||
<p>Գրանցվելը հեշտ է՝ բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով մուտք գործելուց հետո։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Անվտանգ է գնել կայքում։</h3>
|
||||
<p>Անպայմանորեն՝ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են ապահով կերպով՝ անջատորեն մեր համակարգից։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Պատվերի ձևակերպում</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես կատարել գնում։</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1️⃣ Գտեք ձեզհամած ապրանքը և ավելացրեք զամբյուղին։<br>
|
||||
2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։<br>
|
||||
3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տեղեկատվությունը։<br>
|
||||
4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։<br>
|
||||
5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտան։<br>
|
||||
6️⃣ Ավարտեք վճարումը։
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կարելի։ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։</h3>
|
||||
<p>Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք մեզ աջակցության ծառայություն — մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքը ուղարկելուց հետո փոփոխություն հնարավոր չէ։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես հրաժարվել պատվերից։</h3>
|
||||
<p>Կապվեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերների չատերով։ Մինչև ծանրը չի ուղարկվել, հնարավոր է հրաժարվել լիովին գումարի վերադարձով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Վճարում 💳</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ վճարման եղանակներ կան։</h3>
|
||||
<p>Ընդունվում են՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Visa, MasterCard, ՄԻՌ բանկային քարտեր,</li>
|
||||
<li>Արագ վճարման համակարգ (ՍԲՊ),</li>
|
||||
<li>Ելեկտրոնային դրամապանակներ՝ YooMoney, QIWI,</li>
|
||||
<li>Կանխիկ՝ ստանալուց (եթե վաճառողի կողմից նախատեսված է)։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Երբ կգրանցվեն գումարը քարտից։</h3>
|
||||
<p>Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես սառեցվում է մինչև ապրանքը ստանանք։ Ստացումը հաստատելուց հետո գումարը ֆոխանցվում է վաճառողին։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչու կարող է վճարումս մերժվել։</h3>
|
||||
<p>Մերժման հնարավոր պատճառները՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Հաշվին անբավարար միջոցներ,</li>
|
||||
<li>Քարտի գործառնությունների սահմանափակման գերազանցում,</li>
|
||||
<li>Քարտը արգելափակված է բանկի կողմից,</li>
|
||||
<li>Տեխնիկական խնդիրներ։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Խորհուրդ ենք տալիս դիմել բանկ մանրամասների ճշտելման համար։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կստանամ վճարման անդրութ։</h3>
|
||||
<p>Այո, էլեկտրոնային անդրագիրը կուգա ձեր նշված էլ. հասցեին հաջողված վճարմանից անմիջապես հետո՝ համաձայն Վ դաշնային օրենքի № 54-ԿԶ-ի պահանջներին։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Առաքում 🚚</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ առաքման ծառայություններ կան։</h3>
|
||||
<p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> DexarMarket հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլ. հասցեին կամ անձնական հաշվին՝ վճարմանից անմիջապես հետո։</p>
|
||||
<p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>ՍԴԷԿ,</li>
|
||||
<li>Ռուսաստանի փոստ,</li>
|
||||
<li>Boxberry,</li>
|
||||
<li>DPD,</li>
|
||||
<li>Yandex.Առաքում։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի նախապատվություններին և նպատակակետին համապատասխան։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան արժե առաքումը։</h3>
|
||||
<p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Առաքումն անվճար է — ապրանքը կհասնի էլ. հասցեին անմիջապես։</p>
|
||||
<p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Գինը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափսերից, առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման ժամանակ։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան ժամանակ է առաքումը։</h3>
|
||||
<p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Ակնթարծիկ առաքում էլ. հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։</p>
|
||||
<p><strong>Նյութական ապրանքներ</strong> (մոտավոր ժամկետներ)՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>ՍԴԷԿ՝ 2–7 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>Ռուսաստանի փոստ՝ 5–14 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>Boxberry՝ 2–5 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>DPD՝ 1–3 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>Yandex.Առաքում՝ նույն օրը (եթե ձեր քաղաքում հասանելի է)։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես հետևել ծանրուկը։</h3>
|
||||
<p>Դուք կստանաք հետևման կոդը ձեր էլ. հասցեին և կկարողանաք տեսնել պատվերի կարգավիճակը անձնական հաշվում։ Հետևել ծանրուկը կարելի է ընտրված սուրհանդակային ծառայության պաշտոնական կայքում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ անել, եթե ապրանքը եկել է վնասված։ ⛑</h3>
|
||||
<p>Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Թերություններ հայտնաբերելու դեպքում կազմեք ընդունման մերժման ակտ և անհապաղ տեղեկացրեք վաճառողին և աջակցության ծառայությանը։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Վերադարձ և փոխանակում ✅</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կարելի։ է վերադարձնել ապրանքը։</h3>
|
||||
<p>Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել որակյալ ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերությունով ապրանքները վերադարձվում են հատուկ կանոններով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։</h3>
|
||||
<p>ՌԴ Կառավարության որոշման № 2463-ով նշված ապրանքները հնարավոր չէ վերադարձնել՝ դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնակի սպիտակեղեն, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">«Վերադարձի քաղաքականություն»</a> բաժնում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես վերադարձնել գումարը։</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մասին։<br>
|
||||
2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորման մեջ։<br>
|
||||
3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և կվերադարձնի գումարը նույն վճարման եղանակով (մինչև 30 օր սպասման ժամկետ)։
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ով կվճարի հետադարձի առաքումը։</h3>
|
||||
<p>Գնորդը վճարում է որակյալ ապրանքի հետադարձի առաքումը։ Թերություն հայտնաբերելու դեպքում ծախսերը կրում է վաճառողը։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Երաշխիք 🔧</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կա։ երաշխիք ապրանքների համար։</h3>
|
||||
<p>Մեր ապրանքների մեծ մասը ունի արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Պայմանագիրը տատանվում է 12-ից 36 ամիս և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես օգտվել երաշխիքով։</h3>
|
||||
<p>Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին՝ կցելով թերությունների լուսանկարներ և երաշխիքային տալոն։ Վաճառողը կզբաղվի վերանորոգմամբ կամ ապրանքի փոխարինումով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչը չի ընդգրկվում երաշխիքով։</h3>
|
||||
<p>Մեխանիկական վնասվածքներ, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքներ, ինքնակամ վերանորոգում, խոնավի ազդեցություն (եթե պաշտպանություն չկա), բնական մաշվածում — այս ամենը չի ընդգրկվում երաշխիքով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Անվտանգություն և գաղտնիություն 🔐</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։</h3>
|
||||
<p>Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և կատարում ենք № 152-ԿԶ դաշնային օրենքի պահանջները։ Մանրամասները — <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Գաղտնիության քաղաքականություն</a>ում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ում է տրամադրվում իմ տվյալները։</h3>
|
||||
<p>Միայն ձեր վաճառողին՝ պատվերի մշակման և առաքման ծառայություններին։ Տվյալները չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից շուկայական նպատակներով առանց ձեր թույլտվության։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես ջնջել հաշվիս։</h3>
|
||||
<p>Գրեք մեզ աջակցության ծառայություն՝ հաշվի ջնջման հայտով։ Հաշիվը կլիքվիդացվի անձնական տեղեկատվությամբ մեկ ամսվա ընթացքում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Տեղեկատվություն վաճառողների համար 📋</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես սկսել վաճառել հարթակում։</h3>
|
||||
<p>Մեր վաճառողներին միանալու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը՝ էլեկտրոնային փոստով <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a>։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան է հարթակի միջնորդավճարը։</h3>
|
||||
<p>Միջնորդավճարը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճիշտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Երբ կստանամ վաճառքի գումարը։</h3>
|
||||
<p>Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքմանից երկու շաբաթ հետո, եթե հաճախորդը խնդիրներ չի նշել։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Աջակցության ծառայություն 💬</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես կապվել աջակցության հետ։</h3>
|
||||
<p>
|
||||
✉️ <strong>Էլ. հասցե՝</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a><br>
|
||||
📞 <strong>Հեռախոս (Ռուսաստան)՝</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
|
||||
📞 <strong>Հեռախոս (Հայաստան)՝</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
|
||||
🏢 <strong>Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝</strong> 10:00—19:00 (ՄՍԿ)<br>
|
||||
❄️ <strong>Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։</strong>
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան սպասել պատասխան։</h3>
|
||||
<p>Աշխատանքային օրերին պատասխանը գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են ուշացումներ մինչև մեկ օր։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Օգնություն է հարկավոր։</h2>
|
||||
<p>Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք, դիմեք <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a> — մենք արագորեն կլուծենք ձեր հարցերը։</p>
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես գրանցվել հարթակում։</h3>
|
||||
<p>Գրանցվելը հեշտ է՝ բացեք մեր հավելվածը Telegram-ում։ Ձեր պրոֆիլը կստեղծվի ավտոմատ կերպով մուտք գործելուց հետո։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Անվտանգ է գնել կայքում։</h3>
|
||||
<p>Անպայմանորեն՝ Բոլոր գործարքները պաշտպանված են ժամանակակից գաղտնագրման տեխնոլոգիաներով (PCI DSS և 3D Secure)։ Ձեր բանկային տվյալները պահվում են ապահով կերպով՝ անջատորեն մեր համակարգից։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Պատվերի ձևակերպում</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես կատարել գնում։</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1️⃣ Գտեք ձեզհամած ապրանքը և ավելացրեք զամբյուղին։<br>
|
||||
2️⃣ Բացեք զամբյուղը և սեղմեք «Ձևակերպել պատվերը»։<br>
|
||||
3️⃣ Նշեք առաքման հասցեն և կապի տեղեկատվությունը։<br>
|
||||
4️⃣ Ընտրեք հարմար վճարման եղանակ։<br>
|
||||
5️⃣ Ծանոթացեք և հաստատեք հանրային օֆերտան։<br>
|
||||
6️⃣ Ավարտեք վճարումը։
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կարելի։ է փոփոխություններ կատարել գնումից հետո։</h3>
|
||||
<p>Եթե վաճառողը դեռ չի ուղարկել ապրանքը, գրեք մեզ աջակցության ծառայություն — մենք կօգնենք ճշտել պատվերը։ Սակայն ապրանքը ուղարկելուց հետո փոփոխություն հնարավոր չէ։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես հրաժարվել պատվերից։</h3>
|
||||
<p>Կապվեք մեզ հետ կամ անմիջապես վաճառողի հետ պատվերների չատերով։ Մինչև ծանրը չի ուղարկվել, հնարավոր է հրաժարվել լիովին գումարի վերադարձով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Վճարում 💳</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ վճարման եղանակներ կան։</h3>
|
||||
<p>Ընդունվում են՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Visa, MasterCard, ՄԻՌ բանկային քարտեր,</li>
|
||||
<li>Արագ վճարման համակարգ (ՍԲՊ),</li>
|
||||
<li>Ելեկտրոնային դրամապանակներ՝ YooMoney, QIWI,</li>
|
||||
<li>Կանխիկ՝ ստանալուց (եթե վաճառողի կողմից նախատեսված է)։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Երբ կգրանցվեն գումարը քարտից։</h3>
|
||||
<p>Գործարքը կատարվում է անմիջապես, սակայն գումարը ժամանակավորապես սառեցվում է մինչև ապրանքը ստանանք։ Ստացումը հաստատելուց հետո գումարը ֆոխանցվում է վաճառողին։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչու կարող է վճարումս մերժվել։</h3>
|
||||
<p>Մերժման հնարավոր պատճառները՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Հաշվին անբավարար միջոցներ,</li>
|
||||
<li>Քարտի գործառնությունների սահմանափակման գերազանցում,</li>
|
||||
<li>Քարտը արգելափակված է բանկի կողմից,</li>
|
||||
<li>Տեխնիկական խնդիրներ։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Խորհուրդ ենք տալիս դիմել բանկ մանրամասների ճշտելման համար։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կստանամ վճարման անդրութ։</h3>
|
||||
<p>Այո, էլեկտրոնային անդրագիրը կուգա ձեր նշված էլ. հասցեին հաջողված վճարմանից անմիջապես հետո՝ համաձայն Վ դաշնային օրենքի № 54-ԿԶ-ի պահանջներին։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Առաքում 🚚</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ առաքման ծառայություններ կան։</h3>
|
||||
<p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> DexarMarket հարթակն ավտոմատ կերպով ուղարկում է թվային ապրանքները (լիցենզիաներ, բանալիներ, վկայագրեր) ձեր էլ. հասցեին կամ անձնական հաշվին՝ վճարմանից անմիջապես հետո։</p>
|
||||
<p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Վաճառողն ինքնուրույն աշխատում է առաքման ծառայությունների հետ՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>ՍԴԷԿ,</li>
|
||||
<li>Ռուսաստանի փոստ,</li>
|
||||
<li>Boxberry,</li>
|
||||
<li>DPD,</li>
|
||||
<li>Yandex.Առաքում։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Նյութական ապրանքների առաքման եղանակը ընտրվում է վաճառողի նախապատվություններին և նպատակակետին համապատասխան։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան արժե առաքումը։</h3>
|
||||
<p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Առաքումն անվճար է — ապրանքը կհասնի էլ. հասցեին անմիջապես։</p>
|
||||
<p><strong>Նյութական ապրանքներ՝</strong> Գինը որոշվում է վաճառողի կողմից և կախված է ապրանքի քաշից, չափսերից, առաքման եղանակից և տարածաշրջանից։ Վերջնական արժեքը ցուցադրվում է պատվերի ձևակերպման ժամանակ։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան ժամանակ է առաքումը։</h3>
|
||||
<p><strong>Թվային ապրանքներ՝</strong> Ակնթարծիկ առաքում էլ. հասցեին (վճարումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում)։</p>
|
||||
<p><strong>Նյութական ապրանքներ</strong> (մոտավոր ժամկետներ)՝</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>ՍԴԷԿ՝ 2–7 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>Ռուսաստանի փոստ՝ 5–14 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>Boxberry՝ 2–5 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>DPD՝ 1–3 աշխատանքային օր,</li>
|
||||
<li>Yandex.Առաքում՝ նույն օրը (եթե ձեր քաղաքում հասանելի է)։</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես հետևել ծանրուկը։</h3>
|
||||
<p>Դուք կստանաք հետևման կոդը ձեր էլ. հասցեին և կկարողանաք տեսնել պատվերի կարգավիճակը անձնական հաշվում։ Հետևել ծանրուկը կարելի է ընտրված սուրհանդակային ծառայության պաշտոնական կայքում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ անել, եթե ապրանքը եկել է վնասված։ ⛑</h3>
|
||||
<p>Ստուգեք ապրանքը սուրհանդակի ներկայությամբ։ Թերություններ հայտնաբերելու դեպքում կազմեք ընդունման մերժման ակտ և անհապաղ տեղեկացրեք վաճառողին և աջակցության ծառայությանը։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Վերադարձ և փոխանակում ✅</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կարելի։ է վերադարձնել ապրանքը։</h3>
|
||||
<p>Այո, օրենքը թույլ է տալիս վերադարձնել որակյալ ապրանքը 7 օրվա ընթացքում։ Թերությունով ապրանքները վերադարձվում են հատուկ կանոններով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչ ապրանքներ հնարավոր չէ վերադարձնել։</h3>
|
||||
<p>ՌԴ Կառավարության որոշման № 2463-ով նշված ապրանքները հնարավոր չէ վերադարձնել՝ դեղամիջոցներ, կոսմետիկա, ներքնակի սպիտակեղեն, ակտիվացված թվային ապրանքներ և անհատական պատվերներ։ Մանրամասները տեսեք <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">«Վերադարձի քաղաքականություն»</a> բաժնում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես վերադարձնել գումարը։</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1. Տեղեկացրեք վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մասին։<br>
|
||||
2. Վերադարձրեք ապրանքը սկզբնական փաթեթավորման մեջ։<br>
|
||||
3. Վաճառողը կստուգի ապրանքի վիճակը և կվերադարձնի գումարը նույն վճարման եղանակով (մինչև 30 օր սպասման ժամկետ)։
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ով կվճարի հետադարձի առաքումը։</h3>
|
||||
<p>Գնորդը վճարում է որակյալ ապրանքի հետադարձի առաքումը։ Թերություն հայտնաբերելու դեպքում ծախսերը կրում է վաճառողը։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Երաշխիք 🔧</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Կա։ երաշխիք ապրանքների համար։</h3>
|
||||
<p>Մեր ապրանքների մեծ մասը ունի արտադրողի պաշտոնական երաշխիք։ Պայմանագիրը տատանվում է 12-ից 36 ամիս և նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի էջում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես օգտվել երաշխիքով։</h3>
|
||||
<p>Տեղեկացրեք վաճառողին թերության մասին՝ կցելով թերությունների լուսանկարներ և երաշխիքային տալոն։ Վաճառողը կզբաղվի վերանորոգմամբ կամ ապրանքի փոխարինումով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչը չի ընդգրկվում երաշխիքով։</h3>
|
||||
<p>Մեխանիկական վնասվածքներ, ոչ պատշաճ շահագործման հետևանքներ, ինքնակամ վերանորոգում, խոնավի ազդեցություն (եթե պաշտպանություն չկա), բնական մաշվածում — այս ամենը չի ընդգրկվում երաշխիքով։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Անվտանգություն և գաղտնիություն 🔐</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես եք պաշտպանում իմ անձնական տվյալները։</h3>
|
||||
<p>Մենք օգտագործում ենք SSL/TLS գաղտնագրման ժամանակակից մեթոդներ, չենք պահում քարտերի տվյալները և կատարում ենք № 152-ԿԶ դաշնային օրենքի պահանջները։ Մանրամասները — <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Գաղտնիության քաղաքականություն</a>ում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ում է տրամադրվում իմ տվյալները։</h3>
|
||||
<p>Միայն ձեր վաճառողին՝ պատվերի մշակման և առաքման ծառայություններին։ Տվյալները չեն օգտագործվում երրորդ կողմերի կողմից շուկայական նպատակներով առանց ձեր թույլտվության։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես ջնջել հաշվիս։</h3>
|
||||
<p>Գրեք մեզ աջակցության ծառայություն՝ հաշվի ջնջման հայտով։ Հաշիվը կլիքվիդացվի անձնական տեղեկատվությամբ մեկ ամսվա ընթացքում։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Տեղեկատվություն վաճառողների համար 📋</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես սկսել վաճառել հարթակում։</h3>
|
||||
<p>Մեր վաճառողներին միանալու համար դիմեք աջակցության ծառայությանը՝ էլեկտրոնային փոստով <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a>։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան է հարթակի միջնորդավճարը։</h3>
|
||||
<p>Միջնորդավճարը կախված է ապրանքի տեսակից և վաճառքի ծավալից։ Ճիշտ պայմանները կարող եք իմանալ գրանցվելուց։</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Երբ կստանամ վաճառքի գումարը։</h3>
|
||||
<p>Վաճառողը ստանում է գումարը հաճախորդի կողմից ապրանքի ստացումը հաստատելուց հետո կամ առաքմանից երկու շաբաթ հետո, եթե հաճախորդը խնդիրներ չի նշել։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Աջակցության ծառայություն 💬</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչպես կապվել աջակցության հետ։</h3>
|
||||
<p>
|
||||
✉️ <strong>Էլ. հասցե՝</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a><br>
|
||||
📞 <strong>Հեռախոս (Ռուսաստան)՝</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
|
||||
📞 <strong>Հեռախոս (Հայաստան)՝</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
|
||||
🏢 <strong>Գրասենյակի աշխատանքային ժամերը՝</strong> 10:00—19:00 (ՄՍԿ)<br>
|
||||
❄️ <strong>Տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է 24/7։</strong>
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Ինչքան սպասել պատասխան։</h3>
|
||||
<p>Աշխատանքային օրերին պատասխանը գալիս է երկու ժամվա ընթացքում։ Տոներին և հանգստյան օրերին հնարավոր են ուշացումներ մինչև մեկ օր։</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Օգնություն է հարկավոր։</h2>
|
||||
<p>Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք, դիմեք <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a> — մենք արագորեն կլուծենք ձեր հարցերը։</p>
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
@@ -1,240 +1,244 @@
|
||||
<h1>Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📌</h1>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Общие вопросы</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Что такое DexarMarket?</h3>
|
||||
<p>DexarMarket — это онлайн-площадка, где независимые продавцы размещают свои товары и услуги. Наша задача — обеспечить удобную и безопасную среду для совершения покупок, мы сами не производим и не продаем товары.</p>
|
||||
<div class="legal-page">
|
||||
<div class="legal-container">
|
||||
<h1>Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📌</h1>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Общие вопросы</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Что такое DexarMarket?</h3>
|
||||
<p>DexarMarket — это онлайн-площадка, где независимые продавцы размещают свои товары и услуги. Наша задача — обеспечить удобную и безопасную среду для совершения покупок, мы сами не производим и не продаем товары.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как зарегистрироваться на платформе?</h3>
|
||||
<p>Зарегистрироваться легко: откройте наше приложение внутри Telegram. Ваш профиль будет создан автоматически сразу же после входа.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Безопасно ли покупать на сайте?</h3>
|
||||
<p>Абсолютно да! Все транзакции защищены современными технологиями шифрования (PCI DSS и 3D Secure). Ваши банковские данные надежно хранятся отдельно от нашей системы.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Оформление заказа</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как правильно оформить покупку?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1️⃣ Найдите понравившийся товар и добавьте его в корзину.<br>
|
||||
2️⃣ Открыв корзину, кликните «Оформить заказ».<br>
|
||||
3️⃣ Укажите адрес доставки и контактную информацию.<br>
|
||||
4️⃣ Выберите удобный способ оплаты.<br>
|
||||
5️⃣ Ознакомьтесь и подтвердите публичную оферту.<br>
|
||||
6️⃣ Завершите оплату вашего заказа.
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Можно ли внести изменения в заказ после завершения покупки?</h3>
|
||||
<p>Если продавец ещё не отправил товар, напишите нам в поддержку — мы поможем скорректировать заказ. Но после отправки товара изменение невозможно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как отказаться от заказа?</h3>
|
||||
<p>Свяжитесь с нами или непосредственно с продавцом через чаты заказов. Пока посылка не отправлена, отказ возможен с полным возвратом денег.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Оплата 💳</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какие способы оплаты доступны?</h3>
|
||||
<p>Принимаются:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Банковские карты Visa, MasterCard, МИР,</li>
|
||||
<li>Система быстрых платежей (СБП),</li>
|
||||
<li>Электронные кошельки ЮMoney, QIWI,</li>
|
||||
<li>Наличные при получении (если предусмотрено продавцом).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Когда спишутся средства с моей карты?</h3>
|
||||
<p>Операция проходит мгновенно, но деньги временно замораживаются до момента получения вами товара. Как только вы подтверждаете получение, средства отправляются продавцу.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Почему мой платёж мог быть отклонён?</h3>
|
||||
<p>Возможные причины отказа:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Недостаточно средств на счёте,</li>
|
||||
<li>Превышение лимита операций по карте,</li>
|
||||
<li>Карта заблокирована банком,</li>
|
||||
<li>Технические сбои.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Рекомендуем обратиться в банк для выяснения деталей.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Получу ли я чек об оплате?</h3>
|
||||
<p>Да, электронная квитанция придёт на указанный вами e-mail сразу после успешного платежа согласно закону № 54-ФЗ.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Доставка 🚚</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Через какие службы осуществляется доставка?</h3>
|
||||
<p><strong>Цифровые товары:</strong> Платформа DexarMarket автоматически отправляет цифровые товары (лицензии, ключи, сертификаты) на вашу электронную почту или в личный кабинет мгновенно после оплаты.</p>
|
||||
<p><strong>Материальные товары:</strong> Продавец самостоятельно работает с ведущими службами доставки:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>СДЭК,</li>
|
||||
<li>Почта России,</li>
|
||||
<li>Boxberry,</li>
|
||||
<li>DPD,</li>
|
||||
<li>Яндекс.Доставка.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Способ доставки материальных товаров выбирается исходя из предпочтений продавца и места назначения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Сколько стоит доставка моего заказа?</h3>
|
||||
<p><strong>Цифровые товары:</strong> Доставка бесплатная — товар придёт на email мгновенно.</p>
|
||||
<p><strong>Материальные товары:</strong> Цена определяется продавцом и зависит от веса, габаритов товара, выбранного способа и региона доставки. Окончательная стоимость видна при оформлении заказа.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какой срок доставки моего заказа?</h3>
|
||||
<p><strong>Цифровые товары:</strong> Мгновенная доставка на email (в течение нескольких минут после оплаты).</p>
|
||||
<p><strong>Материальные товары</strong> (примерные сроки):</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>СДЭК: 2–7 рабочих дней,</li>
|
||||
<li>Почта России: 5–14 рабочих дней,</li>
|
||||
<li>Boxberry: 2–5 рабочих дней,</li>
|
||||
<li>DPD: 1–3 рабочих дня,</li>
|
||||
<li>Яндекс.Доставка: в тот же день (при наличии возможности в вашем городе).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как отслеживать мою посылку?</h3>
|
||||
<p>Вы получите трек-код на свою электронную почту и сможете увидеть статус заказа в личном кабинете. Отслеживать посылку можно на официальном сайте выбранной курьерской службы.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Что делать, если товар пришёл повреждённым? ⛑</h3>
|
||||
<p>Осмотрите товар прямо при курьере. Если обнаружились дефекты — оформляйте акт отказа от приёмки и незамедлительно сообщайте продавцу и службе поддержки.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Возврат и обмен ✅</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Можно ли вернуть товар?</h3>
|
||||
<p>Да, закон позволяет вернуть качественный товар в течение 7 дней после получения. Бракованные изделия возвращаются по особым правилам.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какие товары вернуть нельзя?</h3>
|
||||
<p>Нельзя вернуть товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №2463: медикаменты, косметику, бельё, активированные цифровые продукты и индивидуальные заказы. Подробности смотрите в разделе <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">«Политика возврата»</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как вернуть деньги?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1. Сообщите продавцу о намерении вернуть товар.<br>
|
||||
2. Верните товар в оригинальной упаковке.<br>
|
||||
3. Продавец проверит состояние товара и вернёт средства таким же способом, каким была произведена покупка (до 30 дней ожидания возврата).
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Кто оплатит обратный путь?</h3>
|
||||
<p>Покупатель оплачивает обратную доставку качественного товара. Если обнаружен брак — расходы несёт продавец.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Гарантия 🔧</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Есть ли гарантия на товары?</h3>
|
||||
<p>Большинство наших товаров имеют официальную гарантию производителя. Срок варьируется от 12 до 36 месяцев и указывается в карточке каждого продукта.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как воспользоваться гарантией?</h3>
|
||||
<p>Сообщите продавцу о неисправности, приложив фотографии дефектов и гарантийный талон. Продавец займётся ремонтом или заменой товара.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Что не покрыто гарантией?</h3>
|
||||
<p>Механические повреждения, последствия неправильной эксплуатации, самостоятельный ремонт, влияние влаги (если нет защиты), естественный износ — всё это не является страховым случаем.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Безопасность и конфиденциальность 🔐</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как вы защищаете мои личные данные?</h3>
|
||||
<p>Используем современные методы шифрования SSL/TLS, не храним реквизиты карт, выполняем требования закона №152-ФЗ о защите персональной информации. Подробности — в <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Политике конфиденциальности</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Кому предоставляются мои данные?</h3>
|
||||
<p>Только вашему продавцу для обработки заказа и службам доставки. Данные не используются третьими лицами для маркетинга без вашего разрешения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как удалить свой аккаунт?</h3>
|
||||
<p>Напишите нам в службу поддержки запрос на удаление учётной записи. Аккаунт будет ликвидирован вместе с личной информацией в течение месяца.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Информация для продавцов 📋</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как начать продавать на площадке?</h3>
|
||||
<p>Чтобы присоединиться к нашим продавцам, обратитесь в службу поддержки по электронной почте <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какова комиссия площадки?</h3>
|
||||
<p>Комиссия зависит от типа товара и объёма продаж. Узнать точные условия можно при регистрации.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Когда поступят деньги за продажу?</h3>
|
||||
<p>Продавец получает средства после подтверждения клиентом получения товара либо спустя две недели с момента доставки, если клиент не указал проблем с покупкой.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Служба поддержки 💬</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как связаться с поддержкой?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
✉️ <strong>Email:</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a><br>
|
||||
📞 <strong>Телефон (Россия):</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
|
||||
📞 <strong>Телефон (Армения):</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
|
||||
🏢 <strong>Время работы офиса:</strong> 10:00—19:00 (МСК)<br>
|
||||
❄️ <strong>Техподдержка доступна круглосуточно.</strong>
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Сколько ждать ответа?</h3>
|
||||
<p>Во время рабочего дня ответ поступает в течение двух часов. В праздники и выходные возможны задержки до суток.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Нужна помощь?</h2>
|
||||
<p>Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь на <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a> — мы оперативно решим любые ваши вопросы!</p>
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как зарегистрироваться на платформе?</h3>
|
||||
<p>Зарегистрироваться легко: откройте наше приложение внутри Telegram. Ваш профиль будет создан автоматически сразу же после входа.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Безопасно ли покупать на сайте?</h3>
|
||||
<p>Абсолютно да! Все транзакции защищены современными технологиями шифрования (PCI DSS и 3D Secure). Ваши банковские данные надежно хранятся отдельно от нашей системы.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Оформление заказа</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как правильно оформить покупку?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1️⃣ Найдите понравившийся товар и добавьте его в корзину.<br>
|
||||
2️⃣ Открыв корзину, кликните «Оформить заказ».<br>
|
||||
3️⃣ Укажите адрес доставки и контактную информацию.<br>
|
||||
4️⃣ Выберите удобный способ оплаты.<br>
|
||||
5️⃣ Ознакомьтесь и подтвердите публичную оферту.<br>
|
||||
6️⃣ Завершите оплату вашего заказа.
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Можно ли внести изменения в заказ после завершения покупки?</h3>
|
||||
<p>Если продавец ещё не отправил товар, напишите нам в поддержку — мы поможем скорректировать заказ. Но после отправки товара изменение невозможно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как отказаться от заказа?</h3>
|
||||
<p>Свяжитесь с нами или непосредственно с продавцом через чаты заказов. Пока посылка не отправлена, отказ возможен с полным возвратом денег.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Оплата 💳</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какие способы оплаты доступны?</h3>
|
||||
<p>Принимаются:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Банковские карты Visa, MasterCard, МИР,</li>
|
||||
<li>Система быстрых платежей (СБП),</li>
|
||||
<li>Электронные кошельки ЮMoney, QIWI,</li>
|
||||
<li>Наличные при получении (если предусмотрено продавцом).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Когда спишутся средства с моей карты?</h3>
|
||||
<p>Операция проходит мгновенно, но деньги временно замораживаются до момента получения вами товара. Как только вы подтверждаете получение, средства отправляются продавцу.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Почему мой платёж мог быть отклонён?</h3>
|
||||
<p>Возможные причины отказа:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>Недостаточно средств на счёте,</li>
|
||||
<li>Превышение лимита операций по карте,</li>
|
||||
<li>Карта заблокирована банком,</li>
|
||||
<li>Технические сбои.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Рекомендуем обратиться в банк для выяснения деталей.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Получу ли я чек об оплате?</h3>
|
||||
<p>Да, электронная квитанция придёт на указанный вами e-mail сразу после успешного платежа согласно закону № 54-ФЗ.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Доставка 🚚</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Через какие службы осуществляется доставка?</h3>
|
||||
<p><strong>Цифровые товары:</strong> Платформа DexarMarket автоматически отправляет цифровые товары (лицензии, ключи, сертификаты) на вашу электронную почту или в личный кабинет мгновенно после оплаты.</p>
|
||||
<p><strong>Материальные товары:</strong> Продавец самостоятельно работает с ведущими службами доставки:</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>СДЭК,</li>
|
||||
<li>Почта России,</li>
|
||||
<li>Boxberry,</li>
|
||||
<li>DPD,</li>
|
||||
<li>Яндекс.Доставка.</li>
|
||||
</ul>
|
||||
<p>Способ доставки материальных товаров выбирается исходя из предпочтений продавца и места назначения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Сколько стоит доставка моего заказа?</h3>
|
||||
<p><strong>Цифровые товары:</strong> Доставка бесплатная — товар придёт на email мгновенно.</p>
|
||||
<p><strong>Материальные товары:</strong> Цена определяется продавцом и зависит от веса, габаритов товара, выбранного способа и региона доставки. Окончательная стоимость видна при оформлении заказа.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какой срок доставки моего заказа?</h3>
|
||||
<p><strong>Цифровые товары:</strong> Мгновенная доставка на email (в течение нескольких минут после оплаты).</p>
|
||||
<p><strong>Материальные товары</strong> (примерные сроки):</p>
|
||||
<ul>
|
||||
<li>СДЭК: 2–7 рабочих дней,</li>
|
||||
<li>Почта России: 5–14 рабочих дней,</li>
|
||||
<li>Boxberry: 2–5 рабочих дней,</li>
|
||||
<li>DPD: 1–3 рабочих дня,</li>
|
||||
<li>Яндекс.Доставка: в тот же день (при наличии возможности в вашем городе).</li>
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как отслеживать мою посылку?</h3>
|
||||
<p>Вы получите трек-код на свою электронную почту и сможете увидеть статус заказа в личном кабинете. Отслеживать посылку можно на официальном сайте выбранной курьерской службы.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Что делать, если товар пришёл повреждённым? ⛑</h3>
|
||||
<p>Осмотрите товар прямо при курьере. Если обнаружились дефекты — оформляйте акт отказа от приёмки и незамедлительно сообщайте продавцу и службе поддержки.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Возврат и обмен ✅</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Можно ли вернуть товар?</h3>
|
||||
<p>Да, закон позволяет вернуть качественный товар в течение 7 дней после получения. Бракованные изделия возвращаются по особым правилам.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какие товары вернуть нельзя?</h3>
|
||||
<p>Нельзя вернуть товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №2463: медикаменты, косметику, бельё, активированные цифровые продукты и индивидуальные заказы. Подробности смотрите в разделе <a [routerLink]="'/return-policy' | langRoute">«Политика возврата»</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как вернуть деньги?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
1. Сообщите продавцу о намерении вернуть товар.<br>
|
||||
2. Верните товар в оригинальной упаковке.<br>
|
||||
3. Продавец проверит состояние товара и вернёт средства таким же способом, каким была произведена покупка (до 30 дней ожидания возврата).
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Кто оплатит обратный путь?</h3>
|
||||
<p>Покупатель оплачивает обратную доставку качественного товара. Если обнаружен брак — расходы несёт продавец.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Гарантия 🔧</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Есть ли гарантия на товары?</h3>
|
||||
<p>Большинство наших товаров имеют официальную гарантию производителя. Срок варьируется от 12 до 36 месяцев и указывается в карточке каждого продукта.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как воспользоваться гарантией?</h3>
|
||||
<p>Сообщите продавцу о неисправности, приложив фотографии дефектов и гарантийный талон. Продавец займётся ремонтом или заменой товара.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Что не покрыто гарантией?</h3>
|
||||
<p>Механические повреждения, последствия неправильной эксплуатации, самостоятельный ремонт, влияние влаги (если нет защиты), естественный износ — всё это не является страховым случаем.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Безопасность и конфиденциальность 🔐</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как вы защищаете мои личные данные?</h3>
|
||||
<p>Используем современные методы шифрования SSL/TLS, не храним реквизиты карт, выполняем требования закона №152-ФЗ о защите персональной информации. Подробности — в <a [routerLink]="'/privacy-policy' | langRoute">Политике конфиденциальности</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Кому предоставляются мои данные?</h3>
|
||||
<p>Только вашему продавцу для обработки заказа и службам доставки. Данные не используются третьими лицами для маркетинга без вашего разрешения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как удалить свой аккаунт?</h3>
|
||||
<p>Напишите нам в службу поддержки запрос на удаление учётной записи. Аккаунт будет ликвидирован вместе с личной информацией в течение месяца.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Информация для продавцов 📋</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как начать продавать на площадке?</h3>
|
||||
<p>Чтобы присоединиться к нашим продавцам, обратитесь в службу поддержки по электронной почте <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a>.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Какова комиссия площадки?</h3>
|
||||
<p>Комиссия зависит от типа товара и объёма продаж. Узнать точные условия можно при регистрации.</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Когда поступят деньги за продажу?</h3>
|
||||
<p>Продавец получает средства после подтверждения клиентом получения товара либо спустя две недели с момента доставки, если клиент не указал проблем с покупкой.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Служба поддержки 💬</h2>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Как связаться с поддержкой?</h3>
|
||||
<p>
|
||||
✉️ <strong>Email:</strong> <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a><br>
|
||||
📞 <strong>Телефон (Россия):</strong> <a href="tel:+79264593157">+7 (926) 459-31-57</a><br>
|
||||
📞 <strong>Телефон (Армения):</strong> <a href="tel:+37494861816">+374 94 86 18 16</a><br>
|
||||
🏢 <strong>Время работы офиса:</strong> 10:00—19:00 (МСК)<br>
|
||||
❄️ <strong>Техподдержка доступна круглосуточно.</strong>
|
||||
</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="faq-item">
|
||||
<h3>Сколько ждать ответа?</h3>
|
||||
<p>Во время рабочего дня ответ поступает в течение двух часов. В праздники и выходные возможны задержки до суток.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</section>
|
||||
|
||||
<section class="legal-section">
|
||||
<h2>Нужна помощь?</h2>
|
||||
<p>Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь на <a href="mailto:info@dexarmarket.ru">info@dexarmarket.ru</a> — мы оперативно решим любые ваши вопросы!</p>
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
Reference in New Issue
Block a user